Пенсія не надійшла: чому виплати можуть несподівано зупинити

Ключові тези:

• Пенсію можуть призупинити не лише через помилки в документах, а й через непроходження ідентифікації, проблеми з банківською карткою або неотримання коштів понад шість місяців.
• Після усунення причини виплати мають поновити, однак на практиці цей процес може затягнутися на кілька тижнів або навіть місяців.

Пенсійні виплати можуть припинити не лише через помилки в документах чи зміну обставин, а й через звичайну неуважність або пропущену процедуру. Розповідаємо, у яких випадках Пенсійний фонд має право призупинити нарахування пенсії, як дізнатися причину та що потрібно зробити, щоб якнайшвидше відновити виплати.

Раніше ми розповідали, про що потрібно повідомити Пенсійний фонд протягом 10 днів, щоб пенсію не призупинили.

Чому пенсія може не прийти?

Органи Пенсійного фонду або суд мають право поставити ваші виплати «на паузу». Основні підстави передбачені статтею 49 Закону «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування». Нумо розбиратися. Є кілька загальних причин, через які виплату пенсії можуть припинити або призупинити. Найчастіше це трапляється, якщо:

• пенсіонер не знімав гроші з банківського рахунку або не отримував їх на пошті протягом шести місяців поспіль;
• людина (особливо це стосується переселенців — ВПО) у визначений термін не пройшла обов’язкову фізичну ідентифікацію (підтвердження особи);
• банк повернув кошти або виникла проблема з рахунком або карткою;
• у Пенсійному фонді виявили, що пенсію було призначено на підставі документів з неточними або недостовірними даними;
• пенсіонер сам звернувся з проханням тимчасово припинити виплати (наприклад, для оформлення соцдопомоги за кордоном);
• у разі смерті пенсіонера або набуття статусу зниклого безвісти.

Коли право на пенсію треба підтвердити?

Є ситуації, коли проблема виникає не через банк або технічну помилку, а через сам вид пенсії. Наприклад, треба підтвердити інвалідність, навчання дитини або звільнення з посади, яка давала право на пенсію за вислугу років.

ПЕНСІЯ ЗА ВИСЛУГУ РОКІВ. Якщо людина знову влаштовується на посаду, яка дає право на таку пенсію, виплату припиняють на період роботи. І лише після звільнення з такої посади пенсію можна поновити.

ПЕНСІЯ ЗА ІНВАЛІДНІСТЮ. Виплати призупиняються з першого числа місяця, що настає після того, в якому ви мали пройти повторний медичний огляд (оцінювання). Якщо строк дії довідки минув, а новий огляд не пройдено — гроші не нараховуватимуть. Також пенсію можуть припинити або змінити, якщо:

• встановлено нижчу групу інвалідності (пенсія за попередньою групою виплачується до кінця місяця, в якому групу змінено);
• інвалідність скасовано (виплати припиняються з кінця місяця, по який було встановлено статус інвалідності).

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: під час дії воєнного стану, якщо строк повторного огляду пропущено з об’єктивних причин, в окремих випадках виплати можуть подовжити автоматично. Але краще не чекати, доки пенсія зникне з рахунку, а заздалегідь уточнити свою ситуацію в Пенсійному фонді.

ПЕНСІЯ ЗА ВТРАТОЮ ГОДУВАЛЬНИКА. Нарахування припиняються:

• якщо дитині виповнилося 18 років і вона не навчається;
• після завершення навчання за денною формою (максимум до 23 років);
• у разі працевлаштування члена сім’ї, який доглядав за дітьми померлого годувальника до досягнення ними восьми років.

ПРАВИЛА ДЛЯ ВПО. Для переселенців найчастіша причина блокування — неотримання коштів понад шість місяців або непроходження фізичної ідентифікації. Також бувають збої через застарілу адресу в реєстрах. Для перевірки статусу використовуйте сервіс «Моя ідентифікація» на вебпорталі ПФУ.

ЯКЩО ПЕНСІОНЕР ВИЇХАВ ЗА КОРДОН. Тут усе залежить від того, людина виїхала тимчасово чи на постійне місце проживання.

Якщо перебуваєте за кордоном тимчасово: щоб виплати на українську картку не зупинилися, треба кожні шість місяців проходити ідентифікацію.

• Через інтернет: увійти на портал ПФУ за допомогою «Дія.Підпис» або записатися там же на відеодзвінок з працівником Фонду.
• Звичайною поштою: під час воєнного стану дозволено звернутися до консульства України за кордоном, отримати там паперове свідчення, що ви живі, і відправити цей документ у ПФУ в Україну звичайною поштою.

Виїзд на постійне місце проживання: у цьому разі виплати в Україні припиняються. Проте перед виїздом ви маєте право написати заяву в ПФУ і отримати пенсію за шість місяців наперед (рахуючи з місяця, що настає після місяця зняття з обліку).

ВИНЯТОК: умови виплат відрізняються для країн, з якими Україна уклала міжнародні договори (зокрема Угорщина, Румунія та Монголія). У такому разі пенсійне забезпечення бере на себе країна проживання, а українські виплати припиняються з моменту оформлення документів на виїзд.

Чому ПФУ мовчить?

Закон говорить: якщо виплату припиняють через виявлені помилки в документах або за рішенням комісії, ПФУ зобов’язаний надіслати письмове повідомлення протягом п’яти робочих днів.

Але увага: якщо пенсію призупинили автоматично (наприклад, закінчився термін картки або ви пропустили строк ідентифікації), Пенсійний фонд нікого заздалегідь не попереджає. Жодних СМС або листів. Людина дізнається про це вже біля банкомата.

Як дізнатися причину?

Не чекайте листа. Телефонуйте самостійно на офіційні «гарячі лінії»:

• єдиний контакт-центр Пенсійного фонду: 0-800-503-753 (дзвінки з мобільних та стаціонарних телефонів по Україні — безкоштовно);
• київські міські номери ПФУ (для дзвінків, якщо безкоштовна лінія зайнята): (044) 281-08-70 або (044) 281-08-71;
• урядова «гаряча лінія»: 15-45 (безкоштовно).

Для тих, у кого є інтернет: перевірити статус справи можна через електронний кабінет на вебпорталі ПФУ (portal.pfu.gov.ua) за допомогою BankID або електронного підпису (КЕП).

Як повернути свою пенсію?

Якщо причину зупинки усунено (ви прийшли до банку, оновили картку або принесли довідку), закон дає ПФУ десять днів на відновлення виплат.

СПОСІБ 1: якщо у вас немає інтернету. Вам треба зібрати документи (паспорт, ідентифікаційний код, пенсійне посвідчення, трудову книжку або витяг з рішення експертної комісії (колишні МСЕК), або довідку з навчального закладу (для отримання пенсії за втратою годувальника) і звернутися до будь-якого найближчого сервісного центру Пенсійного фонду. Необов’язково їхати за місцем реєстрації — вас зобов’язані прийняти в будь-якому місті або районі України.

СПОСІБ 2: якщо інтернет є. Заяву та відскановані документи можна подати на вебпорталі електронних послуг ПФУ, підписавши їх цифровим підписом або через застосунок «Дія» («Дія.Підпис»).

Як це працює: історія нашого читача

Начебто алгоритм зрозумілий, і чиновники звітують про легке відновлення грошей. Але як це працює насправді? До редакції звернувся наш постійний читач Андрій Кругляченко, якому припинили виплати через закінчення терміну дії банківської картки. Ось його реальний досвід:

«Усе зовсім не так просто, як обіцяють.

ПО-ПЕРШЕ, банк надсилає лише одне єдине СМС з вимогою прийти до відділення. Якщо пенсіонер його не помітив, хворів або просто не вміє читати повідомлення в телефоні — рахунок і пенсію блокують без попереджень. В самому СМС — ані слова про те, що ти втратиш пенсію через неявку до банку.

ПО-ДРУГЕ, ПФУ теж нічого не повідомляє, хоча для цього існує особистий кабінет на порталі ПФУ.

ПО-ТРЕТЄ, щоб усе виправити, треба спочатку відстояти чергу в банку, показати себе живого. Взяти там лист-підтвердження для ПФУ про проходження банківської ідентифікації та оновлення реквізитів. Потім — черга до Пенсійного фонду. Електронна черга надійна, але запис у ній — на місяць наперед! Тобто ви вже місяць без пенсії й наступний теж будете без копійки.

У самому центрі ПФУ спеціаліст сканує абсолютно всі ваші папери. Друкує заяву про поновлення виплати, де ви маєте підтвердити, що не отримуєте якоїсь іншої пенсії за кордоном. Сканує її. І наостанок попереджає: розгляд питання триватиме ще до двох тижнів. Тобто пенсіонер залишається без засобів до існування майже на три місяці! На що жити весь цей час?»

Читайте також:

• Пенсії в Україні хочуть рахувати по-новому: що зміниться (відео)
• Кабмін розкрив плани щодо пенсій до 2029 року: цифри здивують багатьох (відео)