Ключові тези:
- Пенсіонер не відповідає за борги дітей чи онуків, якщо не є поручителем — будь-який тиск у такому разі є порушенням закону.
- Навіть за наявності власного боргу колектори зобов’язані діяти в чітких межах: без погроз, анонімності та нічних дзвінків.
Якщо вимагають борг родичів (дітей, онуків)
Це найпоширеніша ситуація: вам телефонують і докоряють або лякають через чужі борги.
Вам буде цікаво: Як оформити догляд за родичем та отримати компенсацію
ЩО РОБИТИ? Ви не зобов’язані платити за онуків або дітей, якщо не підписували договір як поручитель. Згідно зі статтею 25 (частина 1) Закону, кредитор або колекторська компанія не мають права взаємодіяти з третіми особами (родичами, сусідами), якщо ці особи не є поручителями за договором.
Навіть якщо ви відповіли на телефонний дзвінок, колектор зобов’язаний одразу відрекомендуватися. Якщо цього не сталося — ставте прямі запитання:
- «Назвіть ваше повне прізвище, ім’я та по батькові»;
- «Яку юридичну особу ви представляєте? Назвіть повну назву компанії»;
- «На підставі якого документа ви дієте? Назвіть номер посвідчення або довіреності»;
- «Повідомте номер телефону для зворотного зв’язку і офіційну адресу компанії».
ЧОМУ ЦЕ ВАЖЛИВО? Багато колекторів користуються псевдонімами або приховують назву компанії. Відмова назвати ці дані — пряме порушення закону, яке ви вже можете фіксувати.
Якщо колектор починає говорити про борг родича, поставте такі запитання:
- «На якій правовій підставі ви телефонуєте саме мені? Я є стороною договору чи поручителем?»;
- «Чи маєте ви мою письмову згоду на обробку персональних даних і взаємодію зі мною?»
Під час розмови ви маєте право чітко заявити, що забороняєте подальші дзвінки. Після цього будь-який наступний контакт є адміністративним правопорушенням.
Також колекторам категорично заборонено:
- збирати інформацію про стан здоров’я;
- цікавитися політичними або релігійними поглядами людини.
Якщо літня людина сама є боржником
Навіть за наявності боргу колектори не мають права на свавілля. Закон встановлює чіткі межі «етичної поведінки».
Що дозволено, а що — ні:
- ліміт контактів: не більше двох разів на добу (дзвінки, повідомлення, спроби додзвону);
- часові обмеження: заборонено турбувати з 20.00 до 9.00, а також у вихідні та святкові дні;
- жодної анонімності: під час кожного контакту колектор зобов’язаний назвати: повне прізвище, ім’я та по батькові; назву компанії; номер телефону для зворотного зв’язку; повну суму боргу з розшифруванням (тіло, відсотки, штрафи).
Чи можуть онуки вказувати паспортні дані дідуся або бабусі?
Часто онуки вказують телефони дідусів або бабусь як «контактних осіб». Це не робить вас боржником. Це лише означає, що вам можуть зателефонувати, щоб знайти родича. Якщо ви сказали: «більше мені не дзвоніть» — вони повинні зупинитися.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: якщо кредит оформили на ваше ім’я без вашого відома (використавши паспортні дані) — це шахрайство (стаття 190 ККУ). У такому разі потрібно негайно звертатися до поліції.
Як протидіяти тиску: покрокова інструкція
Крок ПЕРШИЙ: фіксуйте порушення. Під час розмови скажіть: «Я записую нашу розмову для скарги в Національний банк України». Навіть якщо запис не ведеться, це зазвичай різко знижує агресію. Запишіть дату, час і номер телефону, з якого вам телефонували.
Крок ДРУГИЙ: письмова заборона. Надішліть поштою (рекомендованим листом) на адресу колекторської компанії (контакти можна знайти в реєстрі НБУ) заяву: «Я (ваше ПІБ), згідно зі статтею 25 Закону України «Про споживче кредитування», забороняю здійснювати будь-які контакти зі мною».
Крок ТРЕТІЙ: скарга в НБУ. Якщо дзвінки не припинилися, телефонуйте на «гарячу лінію» Нацбанку: 0 (800) 505-240. До відома: за порушення етичної поведінки НБУ штрафує колекторські компанії на суму від 51 тисячі до 102 тисяч гривень.
Читайте також:
