Ключові тези:
У застосунку «Резерв+» мене раптом записали військовозобов’язаним, хоча маю інвалідність уже десять років. Що робити, коли держава «не бачить» твоїх документів? Я пройшов цей шлях – і тепер ділюся порадами, як виправити ситуацію не виходячи з дому.
Є у мене друг, він без ніг. Художник. Вкрай смішний і саркастичний хлопець. Нещодавно пише: «Я в «Резерв+» зайшов, а там написано, що я військовозобов’язаний. Приємно. Хоч хтось вірить у мене». А через якийсь час він повідомляє: «Я вже в розшуку! Де вони шукають мене? Я тут. Вийти не можу, бо пандус до моєї парадної так і не приробили. З вікна усі довідки покажу. Культями, якщо треба, помахаю».
Я посміявся і думаю: дай зайду і я в «Резерв+». У мене інвалідність понад десять років. Безстрокова. Як інсульт був у 2013-му, так і отримую мінімальну пенсію.
Заходжу в «Резерв+», а там чорним по білому: «Придатний!» Тобто військовозобов’язаний. Однак я сказав собі: «Без істерики!» І на наступні три місяці я поринув у «пекло цифрової бюрократії». Нижче схема дій, яка допоможе вийти зі списку «ухилянтів» і коректно внести дані про інвалідність.
«Резерв+» – це державна комп’ютерна система, мобільна програма, в якій військовозобов’язані можуть оновити свої дані відповідно до вимог воєнного часу. Сервіс, який має замінити походи до ТЦК. А ходити до ТЦК – те ще задоволення. Особливо людині з інвалідністю. Здавалося б, ідея чудова, але, як з’ясовується, іноді система глючить.
Заходите ви до свого електронного кабінету. І тут – холодний душ. Або, як у мене, нервовий сміх. В особистому кабінеті ви бачите: «Військовозобов’язаний». А ви маєте інвалідність, отримуєте пенсію. Чому «Резерв+» показує, що ви «військовозобов’язаний», навіть якщо у вас інвалідність? Річ в тому, що програма бере відомості не з Пенсійного фонду безпосередньо, а з так званої ЄІССС (Єдиної інформаційної системи соціальної сфери). По-простому: величезного державного комп’ютера, де зберігаються всі соціальні дані (про пенсії, пільги, субсидії, інвалідність тощо).
Але працює цей комп’ютер неідеально: іноді дані підтягуються із запізненням, іноді не оновлюються місяцями. І виходить, що в Пенсійному фонді ви вважаєтеся людиною з інвалідністю, а в загальній базі досі проходите як «придатний».
Щоб виправити ситуацію, потрібно вручну оновити свої дані у «Резерв+» – завантажити фото довідки про інвалідність. Як це зробити?
1. В особистому кабінеті «Резерв+» є рядок «Подати запит на відстрочку» – натискаємо.
2. Відкривається форма-заявка. У ній вказуємо причину відстрочки – інвалідність.
3. До заявки додаємо підтвердний документ: посвідчення або довідку МСЕК. Завантажуємо його – телефон запропонує «Прикріпити файл» або «Зробити фото». Можна сфотографувати довідку з камери або прикріпити готове фото (скан).
4. Надсилаємо запит. Натискаємо «Підтвердити». Заявка йде у систему.
Що далі? У кабінеті з’явиться статус: «Запит подано». За кілька днів має прийти повідомлення: прийняли чи відхилили. Іноді система зависає і статус довго не змінюється. Тоді краще час від часу заходити і перевіряти.
«Резерв+» надсилає оповіщення: Ваш запит відхилили. Причина: не знайшли даних про інвалідність у Єдиній інформаційній системі соціальної сфери. Щоб внести свої дані, зверніться до найближчого офісу соціального захисту населення або Фонду соціального захисту осіб з інвалідністю. Візьміть із собою паспорт або ID-картку і документ, що підтверджує інвалідність».
Реальна людина з інвалідністю є, документи є, пенсію і пільги ви отримуєте – але «електронний чиновник» пише: «не знайшли даних».
Я людина вперта. І не збираюся нікуди йти. Тим паче, був липень на дворі. Яєчню можна смажити на асфальті. Сиджу собі під вентилятором і ластами, як тюлень, обмахуюсь. Куди ж іти? Зрештою, «Резерв+» створений для того, щоб полегшити таким, як я, життя.
Дзвоню в Мінсоцполітики, кажу:
– У «Резерві+» не відображаються дані про безстрокову інвалідність. Надіслав їм запит, а мені відповіли, що запит відхилено. Причина – «не знайшли даних щодо інвалідності в Єдиній інформаційній системі соціальної сфери».
Оператор:
– Вам потрібно особисто звернутися за місцем проживання (не за пропискою!) до найближчого управління соцзахисту. Взяти із собою усі оригінали документів. Там мають перевірити наявність даних і внести їх без помилок до бази. А якщо є помилки, вони повинні видалити і заново ввести, наприклад, посвідчення інваліда, і оновити за програмою. Потім протягом доби ця інформація підтягнеться до ЄІССС, а далі – автоматично – до «Резерву+».
Я (під вентилятором, ластами б’ю):
– А я можу в електронному вигляді це все зробити?
Оператор:
– Електронний кабінет зараз працює дещо некоректно. І все одно через цей кабінет працюють спеціалісти управління соцзахисту. Просто коли ви будете там, попросіть, щоб вони розгорнули монітор – і ви на власні очі побачите, що помилок немає. Лише так. Інакше ніяк не вийде. Послідовність лише така. Інакше у вас не вийде.
Я подивився у вікно і вирішив все ж таки взяти цей бастіон. Коли щось не працює, наприклад інтернет, ви телефонуєте до служби підтримки – і перше, що радять: «Перезавантажтеся!» Витягніть вилку роутера з розетки і зачекайте хвилинку.
Так я і зробив. Вилучив «Резерв+» і вирішив кілька днів почекати і наново встановити «Резерв+»*. І відстрочка нарешті відобразилася.
На підставі статті 23, частина 1, пункт 2 Закону України «Про мобілізаційну підготовку та мобілізацію»:
«Не підлягають призову на військову службу з мобілізації громадяни, визнані в установленому порядку особами з інвалідністю, або, за висновком військово-лікарської комісії, тимчасово непридатні до військової служби за станом здоров’я на строк від 6 до 12 місяців (з подальшим проходженням військово-лікарської комісії).
Я, втерши піт з чола, ділюся досвідом з вами. Треба буде заїхати до свого знайомого художника і все йому по поличках розкласти. А то так і буде «ухилянтом, що розшукується».
Шукаємо на смартфоні магазин застосунків:
Відкриваємо магазин. Угорі є рядок пошуку. Натискаємо на нього і пишемо: Резерв+.
Знаходимо застосунок. Там буде значок з логотипом «Резерв+».
Натискаємо «Встановити»:
Чекаємо, поки завантажиться. Телефон сам установить програму.
Шукаємо значок на екрані. Після встановлення з’явиться нова іконка «Резерв+». Тиснемо на неї.
Входимо через BankID. Це означає, що потрібно ввести дані свого банку (наприклад, «Приват24» або «Ощадбанк24»).
І тут програма може почати «чудити»: іноді підвисає банк або програма. Не панікуйте. Зачекайте 10-15 хвилин і спробуйте знову. Іноді допомагає перезавантажити телефон.
Читайте також:
Пух чи синтетика? Що обирають неправильно і чому ковдра “не працює” взимку?
Ринок газу трясе: одна компанія йде, ціни змінюються. Що потрібно знати споживачам?
Зима контрастів наближається. Україну очікують різкі погодні перепади.
Верховна Рада пропонує перенести крайній термін переходу на електронні трудові книжки. Що змінить новий законопроєкт?
Крайній термін близько. Як правильно пройти процес підтвердження особи й зберегти пенсію?
ТОП-5 жирів для ідеальних яєць. Цей вибір якісно змінить ваш щоденний сніданок.