Статті

Як повернути гроші за покупку в інтернеті: поради та алгоритм дій

Як підтвердити покупку?

Перший крок — свідомий вибір продавця. Коли мова йде про онлайн-покупки, важливо не лише вибирати надійного (за комунікацією) продавця, а й звертати увагу на те, чи працює магазин офіційно та використовує ПРРО. Якщо продавець видає фіскальний чек — це підтвердження того, що угода проведена в межах закону, і у випадку спору покупець має більше прав для повернення коштів.

ПРРО — це цифровий інструмент, який автоматично фіксує факт оплати та забезпечує видачу електронного чека. Його використання не тільки знижує ризик шахрайства, але й є важливим доказом при оформленні чарджбеку або зверненні до суду.

Якщо все ж виникла необхідність повернути гроші або товар, слід зібрати підтвердження факту покупки. Це можуть бути:

фіскальний чек або квитанція;
банківська виписка із зазначенням суми переказу;
скріншоти листування з продавцем (в месенджерах, соцмережах або на пошті).

У випадку, якщо продавець працює офіційно, повернення коштів зазвичай не викликає труднощів. Якщо ж магазин ігнорує запити або відмовляється повертати гроші, споживач має право звернутись до суду для примусового стягнення коштів.

Проблеми з неофіційними магазинами

Набагато складніше вирішити ситуацію, якщо покупка була здійснена у продавця без реєстрації — такі сторінки часто виявляються шахрайськими. Вони можуть не відповідати на повідомлення, блокувати користувача або просто зникнути з мережі.

Безпечні способи оплати

Під час оформлення замовлення звертайте увагу на доступні варіанти оплати. Найпоширеніші з них:

повна передплата на банківську картку або за реквізитами;
часткова передплата;
післяплата (оплата готівкою при отриманні через службу доставки).

Наявність лише одного способу оплати, особливо повної передплати на картку фізичної особи, має насторожити — це може бути ознакою шахрайства.

Що таке чарджбек і коли його можна застосувати

У випадках, коли товар не доставлений, має явні ознаки підробки чи не відповідає опису на сайті, можна скористатися процедурою чарджбеку — повернення коштів через банк. Це опція, яку підтримують лише платіжні системи Visa та MasterCard, тому важливо, щоб оплата здійснювалася з карток саме цих систем.

Додаткові випадки для чарджбеку:

кошти списали двічі;
сума списання більша за вартість товару;
з картки списано гроші без вашої згоди;
банкомат не видав готівку, але гроші були списані.

Щоб ініціювати повернення, потрібно звернутись до банку з відповідною заявою. Деякі банки мають стандартизовані шаблони для таких випадків. До заяви слід додати:

виписку з банку;
докази спілкування з продавцем до та після конфлікту (листування, скріншоти, договори);
за можливості — фото товару або упаковки.

Коли банк може відмовити у чарджбеку:

з моменту оплати минуло понад 540 днів;
платіж був здійснений готівкою, на карту напряму, або через p2p-переказ (з картки на картку без використання платіжного сервісу).

Що важливо пам’ятати при поверненні грошей за онлайн-покупку:

Зберігайте всі документи. Чек, квитанція, банківська виписка, листування з продавцем — це ваші головні докази у випадку спору.
Чітко дотримуйтесь термінів. Для процедури чарджбеку діє обмеження — не більше 540 днів з моменту транзакції. Не відкладайте звернення до банку.
Платіть з іменної банківської картки Visa або MasterCard. Тільки ці системи підтримують процедуру чарджбеку. Якщо оплата була готівкою або через P2P, повернення може бути неможливим.
Фіксуйте спілкування з продавцем. Збережені скріншоти чатів, e-mail-листування чи записи телефонних розмов (за згодою) — важливі для підтвердження ваших дій і намірів.

Не погоджуйтесь на оплату на «ліві» картки фізосіб. Якщо магазин просить перерахувати кошти на особисту картку без жодних документів — це потенційна ознака шахрайства.

*на правах реклами