Статті

Зіпсований бенкет: чи можна повернути гроші, якщо все пішло не так

Страви були несмачними або не відповідали погодженому меню, свято розпочалося із запізненням, або ж вам виставили додаткові рахунки за послуги, яких не було. Що робити, щоб захистити свої права?

Укладайте договір

Перед тим як планувати свято, обов’язково оформіть письмовий договір з підприємцем (ФОП) або компанією, яка надає послуги. У договорі слід чітко вказати:

дату й час проведення свята;
погоджене меню;
повну вартість послуг;
умови зміни ціни (якщо такі є);
розмір завдатку;
факт отримання коштів (з розпискою).

Вимагайте документи після надання послуг

Після святкування замовник має отримати:

акт виконаних робіт;
рахунок;
калькуляцію погодженого меню.

Ці документи стануть доказами, якщо доведеться вимагати компенсацію.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: ви маєте право запропонувати власний варіант договору або уважно ознайомитися з типовим договором закладу і внести свої пропозиції.

Попередньо ознайомтеся з меню

Перед укладанням угоди рекомендується скуштувати страви або хоча б порівняти їх склад у різних закладах. Наприклад, звична «котлета по-київськи» у кожному ресторані може бути різною. Це допоможе уникнути розчарування.

Що робити у разі отруєння?

Якщо під час святкування ви отруїлися їжею:

зверніться до поліції;
зберіть докази витрат на лікування (чеки на ліки, епікриз тощо);
ви маєте право вимагати відшкодування витрат на лікування та моральної шкоди.

Згідно з пунктом 5 частини 2 статті 14 Закону України «Про систему громадського здоров’я» (редакція від 18.12.2024), підприємці зобов’язані відшкодовувати шкоду, завдану здоров’ю внаслідок порушення санітарних норм.

Якщо компенсацію не виплачують

У разі відмови виконавця компенсувати збитки добровільно ви маєте право звернутися до суду. Якщо суд встановить, що послуги були неякісними або шкідливими, виконавець зобов’язаний: