Ключові тези:
- Збій у роботі банкоматів Ощадбанку може призвести до списання коштів без їхньої фактичної видачі.
- Клієнтам слід дотримуватись чіткого алгоритму дій: перевірка через контакт-центр, очікування повернення, при необхідності — заява у відділенні.
- Повернення коштів може зайняти до 30 днів – про це попереджає банк.
Збій банкомату без втрати грошей: як діяти клієнту Ощадбанку
Клієнти державного “Ощадбанку” повідомляють про проблеми зі зняттям готівки в банкоматах. Іноді техніка скасовує операцію, повертає картку, але списує кошти з картки. Одна з таких ситуацій відбулася 5 вересня та викликала резонанс у соцмережах.
“І, тільки ввечері зайшов у “Ощад-24”, побачив, що гроші списані з моєї картки в тому банкоматі, де мені скасовували операції! Що це робиться в банку? Де кібербезпека? Подзвонив уже 2 рази на “гарячу лінію”… На моє питання, як довго мені чекати свої кошти, була відповідь — “до 30 днів”, — йдеться у повідомленні.
Пізніше чоловікові вдалося зняти гроші в іншому банкоматі, але на сполох викликав той факт, що кошти за попередню невдалу операцію все ж таки зникли з рахунку.
Що радить банк?
У Ощадбанку визнають: техніка може давати збої. Проте є порядок дій, у якому клієнт може повернути свої гроші.
- Крок 1: Зверніться до контакт-центру. Іноді після збою кошти повертаються автоматично – це можна уточнити у оператора або за допомогою зворотного дзвінка із сайту банку.
- Крок 2: Дочекайтеся повернення. Якщо автоматичне повернення не відбулося, банк може вимагати час на перевірку та повернення коштів до 30 днів.
- Крок 3: Подання заяви. У разі відсутності повернення необхідно особисто звернутися до найближчого відділення Ощадбанку та написати заяву.
“Якщо ж кошти не було повернено, тоді потрібно буде звернутися до відділення банку для написання заяви на їхнє повернення, або зафіксувати її через оператора. Вибачаємося за незручності”, – пояснив представник банку.
***
Якщо банкомат Ощадбанку не видав гроші, але гроші списалися — не панікуйте. Зв’яжіться з банком, перевірте інформацію та за необхідності оформіть заяву. Фінансова безпека — це питання техніки, а й своєчасної реакції.
Джерело: Новини.LIVE
Читайте також:
