Ключевые тезисы:
- В Укрпочте внедряют новый формат выдачи посылок — клиенты смогут получать отправления через специальные ячейки без ожидания в общей очереди.
- Пилотный запуск уже стартовал в Киеве и области, а позже систему быстрой выдачи планируют масштабировать примерно на 400 отделений по всей Украине.
Чтобы забрать посылку в отделении Укрпочты, теперь не нужно стоять в общей очереди к оператору. Компания меняет правила выдачи отправлений, устанавливая в отделениях специальные ячейки быстрой выдачи.
Об этом сообщили в пресс-службе «Укрпочты».
Ранее мы писали, что Укрпочта привязала тарифы к ценам на дизель: что изменится для клиентов оператора.
Теперь клиентам не нужно стоять в очереди вместе с теми, кто оплачивает коммунальные услуги или оформляет письма. Достаточно получить доступ к своей ячейке, открыть её с помощью кода и забрать посылку.
Как будет работать новая услуга
Укрпочта автоматически будет переводить часть отправлений в формат быстрой выдачи. После прибытия посылки в отделение клиент получит SMS-сообщение с уникальным кодом доступа. После этого нужно:
- Прийти в отделение.
- Ввести в ячейке уникальный код.
- Открыть её и забрать свою посылку.
Фактически это сочетание классического почтового отделения и почтомата, однако система работает внутри отделения и доступна только в часы его работы.
При этом получить посылку можно и привычным способом — через оператора.
В компании объясняют, что главная цель нововведения — разделить потоки клиентов. Сейчас в отделениях часто возникают очереди из-за разных типов услуг, что замедляет обслуживание. Генеральный директор Укрпочты Игорь Смелянский отметил, что новая модель поможет снизить нагрузку на операторов и ускорить выдачу отправлений.
«Мы давно искали способ разделить потоки клиентов: тех, кто приходит только за посылкой, и тех, кто пользуется другими сервисами. Тесты ещё продолжаются, но уже сейчас видно: получить посылку в Укрпочте без очереди возможно», — заявил он.
На первом этапе система заработает примерно в 400 отделениях по всей Украине. В первую очередь ячейки устанавливают в крупных городах и областных центрах с наибольшим потоком клиентов.
В Киеве и Киевской области пилотный запуск уже стартовал — там установили около 120 ячеек быстрой выдачи. В дальнейшем Укрпочта планирует масштабировать систему на другие регионы в зависимости от результатов тестирования.
Читайте также:
