Ключевые тезисы:
- Пенсионеры, находящиеся за границей, могут столкнуться с проблемами доступа к приложению «Мобильный Ощад» и веб-банкингу, особенно в случае потери физической карты.
- Если восстановить доступ дистанционно не удаётся, клиенту могут предложить обратиться в отделение в Украине, однако в такой ситуации стоит уточнить все доступные варианты решения проблемы.
Украинцы, которые получают пенсию на счета в государственном «Ощадбанке» и находятся за границей, могут оказаться в непростой ситуации: потеря карты или проблемы с авторизацией способны перекрыть доступ к средствам.
Особенно сложно, когда человек не может приехать в Украину, а восстановить доступ к банковским сервисам дистанционно не получается. Именно с такой проблемой столкнулся один из клиентов банка.
Ранее мы рассказывали, что пенсионерам не начисляют возрастную доплату: что делать.
Пенсионер за границей потерял доступ к счёту
О своей проблеме клиент «Ощадбанка» рассказал на портале «Минфин», где пользователи могут оставлять отзывы и обращения о работе финансовых учреждений.
Мужчина сообщил, что находится в Германии и получает пенсию на счёт в «Ощадбанке». За границей он потерял физическую банковскую карту, после чего также не смог войти в мобильное приложение «Мобильный Ощад».
Из-за этого пенсионер фактически лишился возможности полноценно пользоваться средствами на своём счёте.
По его словам, он обращался в службу поддержки через веб-звонок, однако восстановить доступ дистанционно ему не помогли. Вместо этого посоветовали обратиться в банковское отделение в Украине.
«Я нахожусь в Германии, являюсь пенсионером и получаю пенсию на счёт в Ощадбанке. Физическая карта утеряна, доступа к приложению «Мобильный Ощад» нет. Приложение «Дія» не работает… Обратился в поддержку по веб-звонку, но операторы отказали в дистанционном восстановлении доступа и отправляют в Украину. Приехать в Украину сейчас нет финансовой и физической возможности», — говорится в обращении.
Что делать, если доступ к «Ощадбанку» заблокирован
В подобной ситуации прежде всего стоит повторно обратиться в службу поддержки банка и подробно описать обстоятельства: пребывание за границей, потерю физической карты и отсутствие доступа к мобильному приложению.
Важно отдельно уточнить, можно ли дистанционно:
- восстановить доступ к мобильному банкингу;
- заблокировать утерянную карту и оформить новую;
- получить цифровую карту;
- проводить операции с пенсионным счётом без личного посещения отделения.
Если дистанционное восстановление доступа действительно невозможно, банк может потребовать личного обращения в отделение. В таком случае стоит уточнить, может ли проблему решить уполномоченное лицо по доверенности или существует другой предусмотренный банком способ подтверждения личности.
Главное — не оставлять проблему без решения, ведь речь идёт не только о доступе к приложению, но и о возможности полноценно пользоваться пенсионными средствами.
Читайте также:
