Ключевые тезисы:
- Часть украинцев получила платежки за отопление еще до фактического старта сезона.
- Причиной ошибок в квитанциях могут быть технические сбои или неправильное начисление коммунальных услуг.
- Потребители имеют право требовать перерасчет, составить акт-претензию и даже обратиться в суд, если проблема не решена.
Отопительный сезон только начался, но некоторые украинцы уже получили счета за тепло, которого еще не было. Коммунальные предприятия объясняют это техническими сбоями в системе учета, приведшими к ошибочным начислениям.
Рассказываем, как решить проблему со ссылкой на материал 24 Канала.
Ранее мы сообщали, какая трава греет лучше, чем дрова.
Как защитить свои права, если коммунальные услуги некачественные.
Если в квитанции появилось сообщение типа «В связи с техническим сбоем были произведены ошибочные начисления», платить такие суммы не нужно — закон дает потребителю право на перерасчет.
Согласно пункту 1 части 1 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», граждане имеют право получать своевременные и качественные услуги в соответствии с условиями договора.
Если тепло, вода или другие коммунальные услуги предоставляются ненадлежащим образом или вообще не предоставляются, потребитель может требовать уменьшения суммы оплаты.
Как оформить акт-претензию и добиться перерасчета за некачественное отопление
Перерасчет применяется, если услуга:
- не предоставлялась;
- предоставлялась не в полном объеме;
- не соответствовала стандартам качества.
Например, если температура в квартире во время отопительного сезона ниже 18°C, потребитель имеет право на фиксацию нарушения и уменьшение начислений.
В случае обнаружения ошибочных сумм в платежке необходимо обратиться к поставщику услуг или управляющему дома. Они должны проверить качество предоставленной услуги и составить акт-претензию, который подписывают обе стороны.
После этого исполнитель услуг обязан в течение месяца после расчетного периода провести перерасчет и, при необходимости, выплатить потребителю штраф.
Если нарушение касалось многоквартирного дома, перерасчет производится для всех, пострадавших от некачественных услуг, жильцов.
В каких случаях перерасчет не производится
Существуют ситуации, и когда уменьшение начислений не предусмотрено.
А именно, если:
- услуги не предоставлялись из-за ремонта или ликвидации аварии (оплата за этот период не начисляется вообще);
- начисления осуществляются по показаниям узлов учета тепла или воды;
- проблемы с качеством услуг возникли из-за действий самого потребителя;
- исполнитель доказал, что в точке учета качество услуг соответствовало нормативам.
Что делать, если коммунальщики игнорируют обращения
Если предприятие не реагирует на заявление или отказывается производить перерасчет, потребитель имеет право обратиться в суд.
Закон позволяет требовать не только уменьшение суммы оплаты, но и компенсацию морального вреда в случае длительного не предоставления услуги.
Эксперты советуют не оплачивать сомнительные платежки до момента выяснения ситуации, поскольку вернуть средства после ошибочной оплаты сложнее, чем провести перерасчет заранее.
Юристы также подчеркивают: любое нарушение следует оформлять документально — фото, видео, акты, обращения. Без доказательств требовать компенсацию или перерасчет будет сложно.
Читайте также:
