Пенсионный фонд не отвечает — пройти идентификацию невозможно: как не потерять выплаты

Ключевые тезисы:

• Пенсионеры за рубежом и на оккупированных территориях массово жалуются на трудности с видеоидентификацией.
• Часть людей не получает обратной связи от ПФУ и боится потерять выплаты с нового года.
• В Пенсионном фонде объяснили, как проверить статус идентификации онлайн.

Украинские пенсионеры, временно находящиеся за границей или проживающие на оккупированных территориях, сообщают о серьезных трудностях с прохождением видеоидентификации. Обращения массово появляются на официальной странице ПФУ в Facebook, где люди просят разъяснить, почему нет обратной связи после подачи заявок.

Ранее мы рассказывали,  когда могут отказать в оцифровке трудовой книжки. 

Почему пенсионеры жалуются на ПФУ?

Граждане пишут, что по несколько раз регистрировались на видеоидентификацию, но не получили подтверждения даты или результата. Часть пенсионеров ждет ответа еще с ноября. 

Дополнительная проблема — невозможно дозвониться по контактным телефонам или получить ответ по электронной почте.

Людей особенно беспокоит дата дедлайна — 31 декабря 2025 года. Пенсионеры не понимают, будет ли учтена попытка видеоидентификации, если конференция не состоялась по вине системы или фонда, и не приведет ли это к приостановке выплат.

Что отвечают в Пенсионном фонде на жалобы?

В Пенсионном фонде Украины ответили, что проверить статус прохождения идентификации можно самостоятельно через веб-портал электронных услуг ПФУ. Для этого в личном кабинете доступен сервис «Моя идентификация», где отображается дата последнего подтверждения личности и источник, через который оно было осуществлено.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо зайти на портал Пенсионного фонда, авторизоваться с помощью КЭП, Дія.Підпису или ID.GOV.UA, перейти в личный кабинет и открыть соответствующий раздел в меню. 

В фонде отмечают: подтверждение результатов видеоидентификации должно появиться в течение 10 рабочих дней после ее прохождения.

В ПФУ также отметили, что в случае непрохождения идентификации до конца года выплаты не отменяются окончательно, но будут временно заморожены до момента подтверждения личности. 

Читайте также:

• Украинцам недоплачивают пенсии годами из-за ошибок Пенсионного фонда: как отстоять свои права (видео)
• Как проверить правильность начисления пенсии и увеличить выплаты