Не дарите деньги коммунальщикам: юрист объяснил, как законно списать лишние суммы из платежек

Ключевые тезисы:

• Основания для перерасчета: отсутствие услуги, неполный объем или ненадлежащее качество, в частности холодные батареи или слабый напор воды.
• Главный документ: акт-претензия, который потребитель может составить самостоятельно с участием как минимум двух соседей, если представитель исполнителя не прибыл.
• Что делать дальше: отправить акт поставщику, а если тот игнорирует обращение — жаловаться в Госпродпотребслужбу или обращаться в суд.

Украинцы имеют законное право не оплачивать, фактически не полученные или предоставленные некачественно, жилищно-коммунальные услуги. Однако суммы в платежках не уменьшатся автоматически — потребителям необходимо самостоятельно инициировать процедуру перерасчета.

Как действовать в такой ситуации, разъяснил адвокат Вадим Чунжин.

Ранее мы рассказывали, можно ли отказаться от платы за доставку газа, которым вы не пользуетесь.

Когда можно требовать перерасчета?

Как отмечает эксперт в своем блоге на Facebook, потребители не обязаны дарить деньги монополистам, если услуги предоставляются ненадлежащего качества. 

Согласно Закону Украины «О жилищно-коммунальных услугах» и профильным постановлениям Кабмина №127 и №1145, основанием для снижения платы являются:

• Полное отсутствие услуги в течение определенного времени (сверх установленных норм).
• Предоставление услуг не в полном объеме.
• Несоответствие услуг стандартам качества (например, недостаточная температура теплоносителя или низкий напор воды).
• Превышение сроков проведения аварийных работ.

Это правило касается как поставки электроэнергии, воды и газа, так и услуг по содержанию домов и придомовых территорий.

Пошаговый алгоритм действий для потребителя

Сначала необходимо собрать доказательства: сделать фото или видео (например, измерить температуру в комнате), записать точное время отключения и зафиксировать показания счетчиков.

Далее:

• Сообщите поставщику о проблеме. Обратитесь в компанию по телефону или письменно. Обязательно запишите регистрационный номер заявки и фамилию оператора.
• Составьте акт-претензию. Это ключевой документ. По закону представитель исполнителя должен приехать для проверки и подписания акта в течение одних суток.
• Привлеките соседей. Если компания игнорирует вызов и не присылает представителя, закон разрешает составить акт самостоятельно. Согласно разъяснению “Держпродспоживслужби”, документ считается действительным, если его подписали как минимум два потребителя (соседи-сособственники дома), указав свои ФИО и адреса.

Когда все готово, оформленный акт-претензию направляют поставщику заказным письмом.

Компания обязана рассмотреть заявление и произвести перерасчет в установленный законом срок либо предоставить обоснованный письменный отказ. Если поставщик игнорирует документ, потребители имеют право обращаться в территориальные органы “Держпродспоживслужби” или в суд.

Читайте также:

• Платежка может стать меньше: за какие коммунальные услуги льготники имеют право платить со скидкой
• Штраф за счетчик: какие ошибки могут дорого обойтись потребителям