Ключевые тезисы:
Украинцы, которые получают пенсию на счета в государственном «Ощадбанке» и находятся за границей, могут оказаться в непростой ситуации: потеря карты или проблемы с авторизацией способны перекрыть доступ к средствам.
Особенно сложно, когда человек не может приехать в Украину, а восстановить доступ к банковским сервисам дистанционно не получается. Именно с такой проблемой столкнулся один из клиентов банка.
Ранее мы рассказывали, что пенсионерам не начисляют возрастную доплату: что делать.
О своей проблеме клиент «Ощадбанка» рассказал на портале «Минфин», где пользователи могут оставлять отзывы и обращения о работе финансовых учреждений.
Мужчина сообщил, что находится в Германии и получает пенсию на счёт в «Ощадбанке». За границей он потерял физическую банковскую карту, после чего также не смог войти в мобильное приложение «Мобильный Ощад».
Из-за этого пенсионер фактически лишился возможности полноценно пользоваться средствами на своём счёте.
По его словам, он обращался в службу поддержки через веб-звонок, однако восстановить доступ дистанционно ему не помогли. Вместо этого посоветовали обратиться в банковское отделение в Украине.
«Я нахожусь в Германии, являюсь пенсионером и получаю пенсию на счёт в Ощадбанке. Физическая карта утеряна, доступа к приложению «Мобильный Ощад» нет. Приложение «Дія» не работает… Обратился в поддержку по веб-звонку, но операторы отказали в дистанционном восстановлении доступа и отправляют в Украину. Приехать в Украину сейчас нет финансовой и физической возможности», — говорится в обращении.
В подобной ситуации прежде всего стоит повторно обратиться в службу поддержки банка и подробно описать обстоятельства: пребывание за границей, потерю физической карты и отсутствие доступа к мобильному приложению.
Важно отдельно уточнить, можно ли дистанционно:
Если дистанционное восстановление доступа действительно невозможно, банк может потребовать личного обращения в отделение. В таком случае стоит уточнить, может ли проблему решить уполномоченное лицо по доверенности или существует другой предусмотренный банком способ подтверждения личности.
Главное — не оставлять проблему без решения, ведь речь идёт не только о доступе к приложению, но и о возможности полноценно пользоваться пенсионными средствами.
Читайте также:
Цены растут, коммунальные счета накапливаются, а денег после оплаты самого необходимого порой не остаётся даже…
Часть украинцев могут получить гуманитарную помощь в виде продуктовых наборов. Как зарегистрироваться?
«Вам иглы не показаны по возрасту» — сколько людей пожилого возраста слышали именно такой вердикт…
Женщина ждала обещанную возрастную доплату еще с 70 лет, но ее пенсия так и не…
Повышение тарифов на воду, начавшееся еще в июне и июле, продолжается. В сентябре жители ряда…
Вы уверены, что знаете сколько нужно варить яйца? Разница между нежным кремовым желтком и сухой,…