Укрзализныця меняет правила покупки билетов для людей с инвалидностью после жалобы пассажирки

Ключевые тезисы

• Билеты в специальные вагоны для людей с инвалидностью теперь можно оформить через мобильное приложение.
• Уполномоченный ВРУ по правам человека Дмитрий Лубинец открыл производство после обращения женщины с инвалидностью I группы.
• Пассажиры будут получать дополнительные уведомления о работе касс, чтобы избежать ситуаций с несвоевременным выкупом билетов.

Также интересно: «Укрзализныця» устанавливает сотни модульных укрытий на станциях, чтобы защитить людей

В чем суть обновления

Ранее процедура бронирования спецвагонов требовала физического присутствия пассажира у кассы или была привязана к графику их работы. Это создавало неудобства для пассажиров. Теперь основной функционал перенесен в мобильное приложение Укрзализныци, что позволяет забронировать и выкупить место в любое время без очередей.

Почему понадобилось вмешательство Омбудсмена

Поводом для изменений стал досадный инцидент: пассажирка с инвалидностью не смогла выкупить билет из-за отсутствия информации о часах работы кассы. В результате поездка на обследование сорвалась. Дмитрий Лубинец подчеркнул, что право на свободное передвижение и доступ к медицине не должно зависеть от графика работы кассы.

Улучшение информирования и обучение персонала

Помимо технических обновлений в приложении, УЗ внедрила систему уведомлений. Теперь клиенты заранее будут знать, когда и где они могут получить бумажные документы или помощь. Также компания усилила подготовку проводников и кассиров, чтобы коммуникация с людьми, нуждающимися в дополнительной поддержке, была максимально корректной и профессиональной.

Внедренные изменения ориентированы на создание инклюзивной среды. Онлайн-бронирование особенно важно для людей на креслах колесных, для которых каждый лишний визит на вокзал является сложной логистической задачей. Железнодорожники обещают, что этот шаг — лишь часть стратегии по полной безбарьерности перевозок.

Читают сейчас:

• Деньги за билеты на поезд будут возвращать по новым правилам: что именно изменится
• Сервис на рельсах от Укрзализныци: что входит в стоимость билета на поезд, а за что придется доплатить