«Холод в батареях — тепло в платежках»: как вернуть деньги за ошибочные начисления

Ключевые тезисы:

• Часть украинцев получила платежки за отопление еще до фактического старта сезона.
• Причиной ошибок в квитанциях могут быть технические сбои или неправильное начисление коммунальных услуг.
• Потребители имеют право требовать перерасчет, составить акт-претензию и даже обратиться в суд, если проблема не решена.

Отопительный сезон только начался, но некоторые украинцы уже получили счета за тепло, которого еще не было. Коммунальные предприятия объясняют это техническими сбоями в системе учета,  приведшими к ошибочным начислениям.

Рассказываем, как решить проблему со ссылкой на материал 24 Канала.

Ранее мы сообщали, какая трава греет лучше, чем дрова. 

Как защитить свои права, если коммунальные услуги некачественные.

Если в квитанции появилось сообщение типа «В связи с техническим сбоем были произведены ошибочные начисления», платить такие суммы не нужно — закон дает потребителю право на перерасчет.

Согласно пункту 1 части 1 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», граждане имеют право получать своевременные и качественные услуги в соответствии с условиями договора. 

Если тепло, вода или другие коммунальные услуги предоставляются ненадлежащим образом или вообще не предоставляются, потребитель может требовать уменьшения суммы оплаты.

Как оформить акт-претензию и добиться перерасчета за некачественное отопление

Перерасчет применяется, если услуга:

• не предоставлялась;
• предоставлялась не в полном объеме;
• не соответствовала стандартам качества.

Например, если температура в квартире во время отопительного сезона ниже 18°C, потребитель имеет право на фиксацию нарушения и уменьшение начислений.

В случае обнаружения ошибочных сумм в платежке необходимо обратиться к поставщику услуг или управляющему дома. Они должны проверить качество предоставленной услуги и составить акт-претензию, который подписывают обе стороны.

После этого исполнитель услуг обязан в течение месяца после расчетного периода провести перерасчет и, при необходимости, выплатить потребителю штраф.

Если нарушение касалось многоквартирного дома, перерасчет производится для всех, пострадавших от некачественных услуг, жильцов.

В каких случаях перерасчет не производится

Существуют ситуации, и когда уменьшение начислений не предусмотрено. 

А именно, если:

• услуги не предоставлялись из-за ремонта или ликвидации аварии (оплата за этот период не начисляется вообще);
• начисления осуществляются по показаниям узлов учета тепла или воды;
• проблемы с качеством услуг возникли из-за действий самого потребителя;
• исполнитель доказал, что в точке учета качество услуг соответствовало нормативам.

Что делать, если коммунальщики игнорируют обращения

Если предприятие не реагирует на заявление или отказывается производить перерасчет, потребитель имеет право обратиться в суд. 

Закон позволяет требовать не только уменьшение суммы оплаты, но и компенсацию морального вреда в случае длительного не предоставления услуги.

Эксперты советуют не оплачивать сомнительные платежки до момента выяснения ситуации, поскольку вернуть средства после ошибочной оплаты сложнее, чем провести перерасчет заранее.

Юристы также подчеркивают: любое нарушение следует оформлять документально — фото, видео, акты, обращения. Без доказательств требовать компенсацию или перерасчет будет сложно.

Читайте также:

• В Нацбанке сообщили о росте стоимости электроэнергии для населения: какие тарифы готовят
• Как проверить задолженность за коммуналку: 5 способов избежать штрафов