Ни копейки за еле тёплые батареи: когда можно требовать перерасчёта за отопление

Ключевые тезисы:

• Норматив — от +18 °C: Если температура в квартире опускается ниже этой отметки, в предусмотренных законодательством случаях можно требовать уменьшения платы за отопление на 5% за каждый градус отклонения.
• Ниже +12 °C — 0 грн в платёжке: Если температура более чем на 6 градусов ниже установленной нормы, плата за услугу отопления не начисляется. Это правило применяется с учётом условий, предусмотренных законодательством.
• Без акта перерасчёта не будет: Просто перестать платить по счетам по собственной инициативе нельзя. Факт нарушения температурного режима необходимо зафиксировать актом-претензией — с участием представителя исполнителя услуги или, если он не прибыл, с подписями не менее двух других потребителей, проживающих в доме.

Какой должна быть температура в квартире по нормативам

«Правила предоставления услуг по поставке тепловой энергии и типовые договоры о предоставлении услуг по поставке тепловой энергии», утверждённые постановлением Кабинета Министров № 830, предусматривают, что в отопительный сезон температура воздуха в жилых помещениях должна составлять не менее +18 °C. Однако применяемый норматив зависит от характеристик дома и действующих строительных норм.

Вам будет интересно: Электричество по 2,64 грн вместо 4,32: кто может платить меньше и как оформить льготу

Если в квартире холоднее установленной нормы, согласно постановлению Кабмина № 127 («Некоторые вопросы осуществления перерасчёта стоимости коммунальных услуг за период их непредоставления, предоставления не в полном объёме или ненадлежащего качества»), плата за отопление может уменьшаться на 5% за каждый градус отклонения от нормативной температуры. Это правило применяется с учётом предусмотренных постановлением условий, в частности типа договора и наличия приборов учёта тепловой энергии.

Если температура воздуха опускается более чем на 6 °C ниже установленной нормы, плата за услугу по поставке тепловой энергии за соответствующий период не начисляется. Например, при нормативе +18 °C это касается температуры ниже +12 °C.

Но просто перестать платить за отопление из-за холода в квартире нельзя. Нарушение температурных нормативов необходимо зафиксировать в установленном порядке.

Как измерить температуру в комнате

Для подтверждения жалобы на холод в квартире необходимо зафиксировать фактическую температуру воздуха.

Измерьте её с помощью комнатного термометра. Для предварительной проверки разместите прибор в центре комнаты на высоте 1–1,5 метра от пола. Не кладите термометр на подоконник и не устанавливайте рядом с радиатором или под потолком — это может повлиять на показания. Сам процесс измерения можно зафиксировать на видео, указав дату и время.

Как вызвать представителей теплоснабжающей компании и составить акт

Подайте письменное заявление исполнителю услуги по поставке тепловой энергии с требованием проверить её качество.

В документе необходимо указать:

• ФИО, адрес и контактный телефон;
• зафиксированную температуру в помещении;
• даты и время фиксации нарушения температурного режима или отсутствия отопления;
• ссылки на нормативные акты: Закон Украины «О жилищно-коммунальных услугах», постановления Кабмина № 127 и № 830;
• требование провести перерасчёт за услугу ненадлежащего качества.

Представитель исполнителя должен провести проверку качества услуги и составить акт-претензию. Согласно законодательству, он обязан прибыть по вызову потребителя в срок, предусмотренный договором, но не позднее чем в течение одних суток с момента получения сообщения. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у потребителя.

Если представитель исполнителя не прибыл в установленный срок или безосновательно отказался подписать акт-претензию, потребитель может составить его самостоятельно. Для этого необходимы подписи самого потребителя и не менее двух других потребителей соответствующей услуги, проживающих в этом многоквартирном доме.

Исполнитель обязан рассмотреть акт-претензию в течение пяти рабочих дней и удовлетворить требования либо предоставить обоснованный письменный отказ. Если ответа в этот срок нет, требования потребителя считаются признанными. Перерасчёт проводится в соответствии с установленным порядком.

Что делать, если получен отказ

Обратитесь в Госпродпотребслужбу. Это ведомство рассматривает жалобы граждан на ненадлежащее качество жилищно-коммунальных услуг. Подайте письменное обращение, приложив копии имеющихся документов: акта-претензии, акта проверки, видеозаписи и ответа или отказа теплоснабжающей компании.

Юристы в сфере жилищного права советуют объединяться с соседями. Коллективное обращение от жителей нескольких квартир, где нарушен температурный режим, поможет привлечь внимание к проблеме. Однако перерасчёт для всего подъезда или дома возможен только при наличии соответствующих оснований и подтверждении нарушения качества услуги.

Читайте также:

• Имеют свой «срок годности»: 5 признаков того, что дрова непригодны для отопления
• Одна батарея едва тёплая, другая горячая: как исправить распространённую проблему с отоплением