Вот этот «автомат» и есть чат-бот. Сегодня чат-бот пользуется небывалой популярностью буквально во всех сферах бизнеса. Оказывается, около 63% пользователей отдают предпочтение именно такому способу общения с компаниями.
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это компьютерная программа, которая имитирует человека, его устную или письменную речь. Она позволяет нам общаться с цифровыми устройствами так, как если бы они были живыми людьми.
Все чат-боты очень простые в использовании, особенно те, что запрограммированы в наших мессенджерах.
Многие компании и организации имеют такой бот.
В их систему загружают определенную тематическую информацию, которая после запроса пользователя, при нажатии нужной кнопки (меню), появляется на экране смартфона или компьютера.
Также с чат-ботом можно общаться как с обычным оператором:
- задавать ему вопросы,
- уточнять информацию,
- консультироваться,
- отправлять или загружать файлы,
- оплачивать услуги,
- подавать показания за свет, воду и газ.
Но самое важное, что многие чат-боты работают круглосуточно.
