Ключевые тезисы:
- «Ощадбанк» подтвердил, что большинство банковских услуг доступны на основании цифровых документов из приложения «Дия».
- Для некоторых операций клиенты обязаны предъявить оригинал паспорта — бумажную книжечку или ID-карту.
- Разъяснение банка появилось после жалоб клиентов на отказ принимать цифровой паспорт в кассах отделений.
О правилах обслуживания клиентов сообщили на официальной странице «Ощадбанка» в Facebook.
Ранее мы рассказывали, что в Украине кардинально меняют правила подтверждения стажа для получения пенсии.
Почему «Ощадбанк» не принял электронный паспорт в приложении «Дія»?
Поводом для официального разъяснения послужили обращения пользователей в социальных сетях. Один из клиентов сообщил, что в отделении «Ощадбанка» кассир отказался использовать цифровой паспорт из приложения «Дія» для проведения стандартной операции.
По словам мужчины, сотрудница банка попросила предъявить исключительно бумажный паспорт-книжку или ID-карту. При этом он отметил, что ранее уже передавал копии своих документов в банк, поэтому они хранятся в его клиентском деле.
Как в «Ощадбанке» отреагировали на жалобы?
Разъясняя ситуацию, представитель головного офиса банка пояснил, что цифровые документы – полноценный способ подтверждения личности при получении большинства банковских услуг.
Однако отдельные операции осуществляются в соответствии с требованиями законодательства Украины и внутренними процедурами «Ощадбанка». В таких случаях сотрудники отделения обязаны проверить оригинал документа, удостоверяющего личность.
В банке подчеркнули, что не все процессы на данный момент интегрированы с цифровыми сервисами, поэтому для части операций приложение «Дия» не заменяет физический документ.
Для каких операций в «Ощадбанке» требуется оригинал паспорта?
В «Ощадбанке» не уточнили перечень конкретных банковских услуг, при оказании которых необходимо предъявлять бумажный паспорт или ID-карту. Представитель финансового учреждения лишь отметил, что такие требования определяются законодательством и внутренними правилами учреждения.
В своём комментарии банк принес извинения клиентам за возможные неудобства и подчеркнул, что установленные правила одинаково применяются во всех отделениях сети.
Почему вопрос о цифровых документах по-прежнему актуален?
Подобные ситуации ранее возникали и в других крупных украинских банках. Как правило, причина – требования финансового мониторинга и особенности отдельных процедур идентификации клиентов, регулируемые нормативными актами Национального банка Украины.
Напомним, что действующее законодательство приравнивает электронные паспорта в приложении «Дия» к бумажным документам и ID-картам. Однако при проведении отдельных финансовых операций банки используют дополнительные механизмы проверки личности и интеграцию посредством обмена документами.
В свою очередь, Министерство цифровой трансформации работает над расширением цифровых сервисов, чтобы максимально устранить подобные технические ограничения и обеспечить полноценное использование электронных документов в банковской сфере.
Читайте также:
