Ключевые тезисы:
- Магазин должен отпустить товар строго по той цене, которую клиент увидел на витрине.
- Любые сомнения, опечатки или двусмысленности в ценниках трактуются исключительно в пользу покупателя.
- Если несоответствие заметили уже после оплаты, администрация обязана выплатить разницу.
Также интересно: ПриватБанк и Ощадбанк вводят новые проверки: что будет со счетами клиентов
Что говорит украинское законодательство
В Государственной службе по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей подчеркивают: продажа товара по цене, превышающей указанную на витрине — это грубое нарушение прав граждан.
Согласно статье 15 Закона Украины «О защите прав потребителей», торговая точка обязана предоставить покупателю полную, достоверную и своевременную информацию о стоимости продукции еще до момента расчета. Этот показатель обязательно должен быть финальным — то есть включать в себя все налоги и сборы за одну единицу товара.
Ценник в торговом зале считается публичным предложением. Когда вы берете товар с полки, вы соглашаетесь приобрести его именно на этих условиях. Изменение стоимости непосредственно на кассе незаконно. Более того, по закону (ч. 8 ст. 18), если информация на ценнике сформулирована нечетко, ситуация все равно должна решаться в пользу потребителя.
Что делать, если на кассе требуют большую сумму: пошаговый план
Если во время сканирования покупок оказалось, что реальная стоимость вещей отличается от указанной в зале, выполните три простых шага:
- Сделайте фотофиксацию
Вернитесь к стеллажу с товаром и сфотографируйте ценник. Важно, чтобы на снимке было четко видно название продукта, его стоимость и уникальный штрих-код. Обязательно сохраните фискальный чек, если покупка уже оплачена.
- Позовите руководство магазина
Пригласите к кассе администратора или директора торговой точки. Спокойно объясните ситуацию и потребуйте продать товар по цене с витрины (или вернуть разницу, если деньги уже списались с карты либо были отданы наличными). Ссылки на «новую партию» или «зависание базы» являются внутренними проблемами предприятия и не касаются покупателя.
- Обратитесь с жалобой в контролирующие органы
Если компромисса достичь не удалось, а администрация отказывается выполнять требования закона, зафиксируйте нарушение. Вы имеете полное право подать официальную жалобу в Госпродпотребслужбу. К заявлению следует приложить собранные доказательства — копию или фото чека и снимок ценника из торгового зала.
Знание собственных прав — лучшая защита от лишних трат в супермаркетах. Спокойное и уверенное поведение в разговоре с администрацией магазина в большинстве случаев позволяет решить ситуацию в пользу покупателя непосредственно возле кассы.
Читают сейчас:
