«В январе я обратился в районное управление Пенсионного фонда с вопросом, почему у меня не увеличился размер доплаты за сверхнормативный стаж в связи с ростом минимальной пенсии. А еще я просил, чтобы мне перенесли дату выплаты пенсии на первую половину месяца.
Полученные ответы, я считаю, не соответствуют действительности. Назвать свою фамилию работница Пенсионного фонда отказалась. Если можете, прокомментируйте, пожалуйста, мое письмо».
Михаил Иванович, г. Одесса
Ранее мы рассказывали:
- Как подать электронное заявление в Пенсионный фонд.
- Как пенсионеру самостоятельно отправить электронное обращение в Пенсионный фонд
Как получить квалифицированную консультацию?
Мы не знаем, как на самом деле происходил диалог между вами и работницей Пенсионного фонда. С нашей стороны будет не очень корректно обвинять ее, так сказать, не выслушав вторую сторону конфликта.
Но в письмах, поступающих в редакцию, довольно часто можно прочитать о безразличии отдельных специалистов фонда.
К сожалению, пенсионеры не всегда могут получить там квалифицированную консультацию. Не получив ответа на элементарные вопросы, человек затем вынужден обращаться в высшие инстанции или, например, в нашу редакцию.
Если вы не согласны с устными разъяснениями специалистов, всегда можете требовать письменного объяснения со ссылкой на нормативные документы. Для этого нужно оставить свое письменное заявление или отправить письмо в местное управление. С одной стороны, такого ответа придется подождать – обычно от 15 до 30 дней. Но потом такой ответ можно обжаловать, например, в областном управлении, если вы с ним не согласны.
Также заметим, что рабочие места, где осуществляются прием и обслуживание граждан, оформляются информационными табличками с указанием номера рабочего места, фамилии, имени, отчества и должности работника органа Пенсионного фонда, а также данных о том, какие именно услуги предоставляются работником на соответствующем рабочем месте.
Это предусмотрено постановлением правления Пенсионного фонда «Об организации приема и обслуживания лиц, которые обращаются в органы Пенсионного фонда Украины», №13-1 от 30 июля 2015 года.
