Ключевые тезисы
- Билеты в специальные вагоны для людей с инвалидностью теперь можно оформить через мобильное приложение.
- Уполномоченный ВРУ по правам человека Дмитрий Лубинец открыл производство после обращения женщины с инвалидностью I группы.
- Пассажиры будут получать дополнительные уведомления о работе касс, чтобы избежать ситуаций с несвоевременным выкупом билетов.
Также интересно: «Укрзализныця» устанавливает сотни модульных укрытий на станциях, чтобы защитить людей
В чем суть обновления
Ранее процедура бронирования спецвагонов требовала физического присутствия пассажира у кассы или была привязана к графику их работы. Это создавало неудобства для пассажиров. Теперь основной функционал перенесен в мобильное приложение Укрзализныци, что позволяет забронировать и выкупить место в любое время без очередей.
Почему понадобилось вмешательство Омбудсмена
Поводом для изменений стал досадный инцидент: пассажирка с инвалидностью не смогла выкупить билет из-за отсутствия информации о часах работы кассы. В результате поездка на обследование сорвалась. Дмитрий Лубинец подчеркнул, что право на свободное передвижение и доступ к медицине не должно зависеть от графика работы кассы.
Улучшение информирования и обучение персонала
Помимо технических обновлений в приложении, УЗ внедрила систему уведомлений. Теперь клиенты заранее будут знать, когда и где они могут получить бумажные документы или помощь. Также компания усилила подготовку проводников и кассиров, чтобы коммуникация с людьми, нуждающимися в дополнительной поддержке, была максимально корректной и профессиональной.
Внедренные изменения ориентированы на создание инклюзивной среды. Онлайн-бронирование особенно важно для людей на креслах колесных, для которых каждый лишний визит на вокзал является сложной логистической задачей. Железнодорожники обещают, что этот шаг — лишь часть стратегии по полной безбарьерности перевозок.
Читают сейчас:
