Ключевые тезисы:
- Клиентка “Укрпочты” не смогла забрать посылку из-за очередей и изменения графика работы.
- В компании объяснили ситуацию ресурсами и уровнем посещаемости отделения.
- Женщина считает такое объяснение противоречивым и отмечает увеличение нагрузки.
Клиентка рассказала об этом 17 марта в социальной сети Threads. По ее словам, во время двух посещений отделения она столкнулась с большими очередями, сделавшими получение посылки невозможным.
Дополнительные сложности создали изменения в графике работы: отделение больше не работает до 21:00 и закрыто по выходным. В результате, как отмечает женщина, процесс получения затянулся уже на несколько дней.
Ранее мы сообщали, что «Ощадбанк» прекращает свою деятельность.
Как объяснили ситуацию в “Укрпочте”?
В компании отреагировали на обращение и пояснили, что режим работы определяется руководством отделения в зависимости от ряда факторов.
«График работы отделения устанавливается руководством с учетом имеющихся кадровых и материальных ресурсов, а также уровня его посещаемости», — отметили в “Укрпочте”.
Женщина поблагодарила за реакцию, однако назвала аргументы противоречивыми. Она отметила, что большое количество посетителей, напротив, должно было бы стимулировать расширение графика.
“Спасибо за ответ, но он звучит несколько нелогично. Вы пишете, что график работы устанавливается с учётом посещаемости, но если каждый день выстраиваются очереди по 50 человек и люди не могут забрать посылки в течение нескольких дней, то это как раз и свидетельствует о высокой посещаемости. Тогда почему при такой нагрузке сокращают часы работы и отменяют работу в выходные? Это только увеличивает очереди и создает еще большее давление и на сотрудников, и на клиентов”, — подчеркнула она.
Что предложили клиентке в “Укрпочте”?
В ответ представители “Укрпочты” попросили предоставить дополнительную информацию — индекс отделения, дату и время посещения. Для этого клиентке предложили обратиться в личные сообщения.
Очевидно, в компании таким образом планируют более подробно разобраться в ситуации и проверить работу конкретного отделения.
Читайте также:
