«Укрпочта» ввела новые правила обслуживания: что изменится для клиентов и пенсионеров

Ключевые тезисы:

• Первый приоритет в работе отделений — внеочередной прием посылок, второй — их внеочередная выдача.
• Изменения уже действуют в более чем 90% городских отделений, где есть более одного операционного окна.
• Финансовые услуги (пенсии, оплата коммунальных платежей и т. д.) предоставляются в обычном порядке.
• Благодаря своевременному приему отправления успевают попасть на сортировку и выехать в город назначения в тот же день, даже если отделение закроется из-за тревоги.

Также интересно: Изменения в работе «Новой почты»: что нужно знать, если собрались забрать посылку в тревогу

Почему посылки стали главным приоритетом

Как отмечает генеральный директор «Укрпочты» Игорь Смелянский, из-за постоянных воздушных тревог реальное время работы отделений существенно сокращается. Поэтому первый приоритет в работе отделений — внеочередной прием посылок, второй — их внеочередная выдача. Если посылку принять до объявления тревоги, она попадет в сортировочный центр и выедет к получателю в тот же день, даже если само отделение вынуждено приостановить работу. Если же из-за очереди клиент не успеет оформить отправление до закрытия, посылка задержится минимум на сутки.

Внеочередная выдача

Быстрая выдача посылок клиентам позволяет уменьшить их количество на складах отделений. Несмотря на то, что «Укрпочта» полностью возмещает стоимость посылок в случае их утраты или повреждения во время обстрелов, денежная компенсация не всегда может заменить радость от получения личных вещей. Именно поэтому компания стремится максимально ускорить выдачу отправлений на руки.

Как будут предоставляться финансовые услуги

Оплата платежей, получение пенсий и другие финансовые операции продолжают предоставляться в стандартном режиме. В компании объясняют, что цифровые данные и финансовые серверы надежно защищены, а сами услуги привязаны к конкретному дню. Даже если клиент посетит отделение сразу после завершения тревоги, он в любом случае получит необходимую финансовую услугу в тот же день без риска ее потери.

Как «Укрпочта» работает во время воздушной тревоги

Правила работы отделений во время объявления «желтой» и «красной» тревоги пока остаются без изменений — в случае опасности отделения закрываются, а клиенты и персонал должны следовать в укрытия. В то же время «Укрпочта» уже готовит специальные предложения в профильные органы относительно учета специфики работы национального почтового оператора в зимний период, чтобы оптимизировать обслуживание во время тревог.

Что изменится для клиентов в ближайшем будущем

Внедрение «Экспресс-окон» в более чем 90% городских отделений является лишь первым шагом в трансформации сервиса. Следующими этапами оптимизации работы и уменьшения очередей станут запуск станций самообслуживания для самостоятельного оформления отправлений и существенное расширение сети почтоматов по всей стране.

Новые правила работы «Укрпочты» должны адаптировать логистику к условиям военного положения и обеспечить своевременную доставку отправлений вопреки вызовам сегодняшнего дня. Гибкий подход к обслуживанию позволит сохранить высокую скорость транспортировки посылок между городами и повысить безопасность имущества клиентов.

Читают сейчас:

• Желтая или красная: как будут работать поезда и вокзалы во время воздушных тревог
• Часть украинцев сможет получить продуктовые наборы: как это сделать