Блокировка счетов пенсионеров: кто может остаться без пенсионных выплат

Ключевые тезисы:

• Верховный Суд подтвердил, что банк может временно ограничить доступ к счетам, если у него есть обоснованные подозрения относительно актуальности данных клиента или безопасности использования счета.
• После прохождения личной идентификации введенные ограничения должны быть сняты, если основания для них больше отсутствуют.

Банки в Украине могут временно ограничивать доступ клиентов к счетам, в том числе пенсионным, если возникают обоснованные подозрения относительно безопасности операций или достоверности информации о владельце счета.

Ранее мы рассказывали, что части пенсионеров пересчитали пенсии: сколько и кто будет получать.

К такому выводу пришел Верховный Суд, рассмотрев дело о блокировке счетов пенсионерки, находившейся на временно оккупированной территории.

Речь идет о решении Первой судебной палаты Кассационного гражданского суда в составе Верховного Суда по делу №331/194/25 от 1 июля 2026 года. Суд определил, при каких условиях финансовое учреждение может применять ограничения и требовать повторной идентификации клиента.

Из-за чего возник спор

Истцом выступила пенсионерка и внутренне перемещенное лицо, получавшая пенсионные выплаты через АО «Ощадбанк». Банк ограничил расходные операции по ее счетам, заблокировал доступ к приложению «Ощад 24/7» и предложил пройти личную идентификацию в отделении.

Женщина сообщила, что находится на временно оккупированной территории и не имеет возможности лично посетить банк. По ее словам, из-за этого она фактически лишилась доступа к собственным средствам.

Суд первой инстанции встал на сторону банка, однако апелляционный суд признал такие ограничения незаконными. Окончательное решение по делу принял Верховный Суд.

Что установил Верховный Суд

Во время рассмотрения дела суд выяснил, что еще в 2024 году банк получил материалы уголовного производства о возможном мошенническом получении пенсий жителями временно оккупированных территорий по поддельным доверенностям. Истец была среди лиц, которых касалось это расследование.

После этого финансовое учреждение ввело временные ограничения и предложило клиентке пройти личную идентификацию.

Верховный Суд подчеркнул, что банк как субъект первичного финансового мониторинга имеет право принимать такие меры, если возникают сомнения в актуальности или достоверности данных клиента либо есть подозрения, что доступ к счетам могут иметь третьи лица.

Когда банк может ограничить доступ к счетам

Суд отдельно подчеркнул, что повторная идентификация не является обязательной только в том случае, если у банка нет никаких сомнений в действительности документов или актуальности информации о клиенте.

В этом деле Верховный Суд признал, что финансовое учреждение действовало в пределах своих полномочий. При этом банк не прекратил договорные отношения с клиенткой, а лишь временно ограничил предоставление отдельных услуг до момента личной проверки ее данных.

Суд также отметил, что истец так и не прошла идентификацию, поэтому оснований для отмены введенных ограничений не было.

В итоге Верховный Суд удовлетворил кассационную жалобу Ощадбанка, отменил решение апелляционного суда и оставил в силе решение суда первой инстанции, которым в удовлетворении иска было отказано.

Как пройти идентификацию онлайн

Жители временно оккупированных территорий или пенсионеры, которые временно выехали за границу, могут пройти идентификацию онлайн через веб-портал электронных услуг Пенсионного фонда.

Как напоминают в Пенсионном фонде Украины, для этого необходимо:

1. В правом верхнем углу нажать кнопку «Вход» и выбрать опцию «Дія.Підпис».
2. В новом окне нажать кнопку «Получить код для входа».
3. После этого отсканировать QR-код, который появится на экране, с помощью функции сканирования QR-кода в приложении «Дія». Для этого откройте приложение на телефоне и наведите сканер на QR-код на веб-портале.
4. Подтвердить запрос на авторизацию через «Дія.Підпис» и подтвердить личность с помощью проверки по фотографии.
5. После проверки по фотографии нажать «Далее» и ввести пятизначный код для «Дія.Підпис».
6. Если все шаги выполнены правильно, запрос на авторизацию будет подтвержден, а вход в личный кабинет на веб-портале Пенсионного фонда произойдет автоматически.
7. Сообщение о прохождении пенсионером идентификации будет сформировано в разделе «Мои обращения».

Кроме того, можно записаться на прохождение идентификации по видеоконференцсвязи со специалистами фонда. Подать соответствующее заявление можно двумя способами:

• Через веб-портал электронных услуг Пенсионного фонда Украины.
• По телефону Контакт-центра ПФУ: 0800 503 753; (044) 281-08-70; (044) 281-08-71.

Для подачи заявления через веб-портал:

1. Зайдите на веб-портал ПФУ и в верхней части экрана выберите вкладку «Идентификация в режиме видеоконференцсвязи».
2. В открывшейся форме заполните все поля, отмеченные звездочкой, и выполните указанные на экране инструкции.

• Заполните личные данные, сведения документа, удостоверяющего личность, укажите адрес электронной почты и номер телефона для обратной связи.
• Из выпадающего списка выберите способ проведения видеоидентификации через одно из предложенных приложений: Google Meet, Signal, Skype, Telegram, Viber, WhatsApp или Zoom. При необходимости укажите дополнительную услугу (переводчик жестового языка, сопровождение персонального ассистента и т. д.).

3. Дайте согласие на передачу данных и нажмите «Подать заявление».

К заявлению можно прикрепить следующие документы (размер каждого файла не должен превышать 1 Мб):

• паспорт;
• пенсионное удостоверение;
• справку о присвоении идентификационного номера;
• свидетельство о рождении;
• трудовую книжку и другие документы.

Читайте также:

• Как пенсионеру пройти видеоидентификацию, чтобы не потерять выплаты: подробная инструкция (видео)
• Видеоидентификация пенсионеров: что делать, если вам не позвонили (видео)