Ключевые тезисы:
- Клиенты «Нафтогаз Украины» массово жалуются на новое приложение для оплаты газа.
- Основные трудности связаны с функционалом, вводом данных и отсутствием альтернативных сервисов.
- В компании уверяют: приложение безопасно, а проблемы — временные.
После запуска приложения Cube часть пользователей столкнулась с рядом проблем. Об этом говорится на странице «Нафтогаза» в Facebook.
Ранее мы сообщали, что «ПриватБанк» упростил процедуру перевода средств.
Почему «Куб» не нравится пользователям?
Среди наиболее распространенных жалоб — сложность навигации, трудности с управлением несколькими личными счетами и невозможность исправить ошибочно введенные данные. В результате пользователи не могут правильно передать показатели или изменить информацию.
Особое недовольство вызвало исчезновение чат-бота GASUA, который ранее использовался для быстрой передачи данных. Клиенты «Нафтогаза» отмечают, что этот инструмент был гораздо проще.
Почему безопасность приложения вызывает беспокойство?
У украинцев возникли дополнительные вопросы относительно конфиденциальности. Часть клиентов опасается, что новое приложение имеет доступ к личным данным.
Такие опасения объясняются необходимостью установки приложения на смартфон и возможностью несанкционированного доступа к информации.
Как «Нафтогаз» реагирует на критику?
В «Нафтогазе» признают, что переход на новый сервис мог вызвать неудобства. В то же время отмечают: все функции перенесены именно в приложение, и возврат к старым инструментам не предусмотрен.
В компании подчеркивают: «Мы понимаем вашу озабоченность, но «Куб» не осуществляет никакого сбора данных без согласия пользователей». Там также отмечают, что обработка информации осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
Напомним, что приложение «Куб» разработано подразделением «Нафтогаз цифровые технологии» и позволяет в одном месте передавать показания, оплачивать счета и управлять услугами.
Что делать, если «Куб» не работает?
В компании рекомендуют в случае возникновения проблем пользоваться альтернативными онлайн-ресурсами — личным кабинетом или официальным сайтом. Это позволяет избежать задержек с передачей показателей или оплатой.
В то же время вопрос об исправлении ошибочных данных остается открытым, поскольку пользователи жалуются на отсутствие четкого распределения ответственности между сервисом и операторами.
Читайте также:
