Ключевые тезисы:
- Из-за отключения света банкоматы и терминалы могут прерывать операции, но деньги не исчезают, все транзакции фиксируются в системе ПриватБанка.
- Для возврата средств необходимо обратиться в поддержку (3700, Приват24 или онлайн-чат) и сообщить данные операции: сумму, время, место и карту.
- Если банкомат «съел» карту, ее следует немедленно заблокировать и перевыпустить, а статус заявки можно отслеживать онлайн.
Раньше мы рассказывали важную информацию для пенсионеров от Ощадбанка: как будут действовать карты в 2026 году.
Перебои с электричеством и нестабильная связь могут привести к:
- прерывание операции в банкомате;
- незавершенному пополнению карты через терминал самообслуживания;
- «зависанию» устройства;
- задержки с выдачей наличных денег или зачислением средств.
Такие ситуации не означают потерю денег, ведь каждая операция фиксируется в системе банка, утверждают в ПриватБанке.
Пошаговая инструкция для клиентов
Прежде всего нужно обратиться в службу поддержки банка.
Сделать это можно:
- по телефону 3700;
- через Приват24;
- в чате онлайн.
Если нет связи — сфотографируйте номер банкомата или точный адрес расположения, чтобы подать заявку позже.
Когда удастся связаться с представителем банка, будьте готовы сообщить:
- с какой карты снимали или на какую пополняли средства;
- сумму;
- место проведения операции;
- приблизительное время.
Если карточку «съел» банкомат
Если карта осталась в банкомате, ее необходимо:
- заблокировать;
- перевыпустить в Приват24 или в отделении банка.
Когда вернут деньги
В ПриватБанке обещают, что после обработки заявки средства автоматически возвращаются на карту клиента. Иногда требуется время, например, если необходима инкассация устройства.
Банк контролирует каждое обращение. Проверить статус заявки можно:
- в Приват24;
- по специальной онлайн-ссылке от банка.
В случае сбоя главное – не паниковать и обязательно зафиксировать место и время операции. Это значительно ускорит процесс возврата денег.
Читайте также:
