Ключевые тезисы:
- Часть клиентов Ощадбанка потеряла доступ к счетам и не может восстановить его дистанционно.
- Основные причины — непрохождение идентификации и аннулирование старых карт.
- Существует несколько законных способов восстановить доступ без личного визита в банк.
Клиенты Ощадбанка, находящиеся за границей, сообщают о сложностях с восстановлением доступа к мобильному приложению и счетам. По действующим правилам банка, для возобновления обслуживания часто требуется личное присутствие в отделении, что для многих невозможно.
Об этом говорится на портале «Минфин», где граждане могут напрямую обратиться к представителям банков.
Ранее мы рассказывали, что ООН объявила о новой помощи для украинцев.
Почему Ощадбанк блокирует счета клиентов?
На портале «Минфин» пенсионерка, находящаяся за границей, рассказала о невозможности восстановить утраченный доступ к сервису «Ощад 24/7». По ее словам, банк настаивает на личном визите в отделение или наличии действующей карты, которой у нее нет.
Женщина отметила, что из-за возраста и состояния здоровья не может приехать в Украину или оформить доверенность. Она считает отсутствие гибких дистанционных решений системной проблемой, ведь многие клиенты сейчас проживают за пределами страны.
В обращении также упоминается, что в Ощадбанке существует видеоидентификация, однако ее не применяют для таких случаев.
Что делать, если Ощадбанк заблокировал счет?
В 2026 году одной из главных причин блокировки счетов стало непрохождение обязательной идентификации. Пенсионеры из числа внутренне перемещенных лиц должны проходить ее ежегодно, чтобы подтвердить право на получение выплат.
Идентификацию необходимо было пройти до 31 декабря, но сделали это не все. В Пенсионном фонде сообщили: в случае потери доступа его можно восстановить, подав соответствующий запрос.
. Сделать это можно:
- лично в сервисном центре Пенсионного фонда;
- через личный кабинет на портале электронных услуг ПФУ;
- с помощью видеоконференции после подачи заявки;
- в дипломатическом учреждении Украины за рубежом с отправкой документов по почте.
Кроме того, с января 2026 года части клиентов аннулировали старые карты, которые несколько раз продлевали во время войны. В таких случаях правила банка предусматривают личный визит в отделение. Альтернатива – оформление новой карты через доверенное лицо по нотариальной доверенности.
Подробную информацию об этом можно получить по телефону контакт-центра Ощадбанка: 0800 210 800.
Читайте также:
