Ключевые тезисы:
- Клиенты «Ощадбанка» жалуются на автоматическое установление кредитного лимита без их согласия.
- Отключить линию удаленно невозможно — только лично в «родном» отделении.
- Люди сообщают не только о бюрократических ограничениях, но и о грубом поведении сотрудников.
«Ощадбанк» оказался в центре критики из-за практики автоматического установления кредитных лимитов на банковских картах без согласия клиентов. Соответствующая жалоба появилась на портале «Минфин», где мужчина описал свой негативный опыт взаимодействия с банком.
Ранее мы рассказывали, что будет, если долго не пользоваться картой Ощадбанка.
Ощадбанк устанавливает кредитные лимиты самостоятельно
По словам клиента Ощадбанка, ему автоматически открыли кредитную линию, хотя он об этом не просил. Более того, отказаться от средств оказалось сложно. В мобильном приложении этого финансового учреждения отсутствует функция уменьшения лимита до нуля.
После обращения на горячую линию банк предложил снизить лимит. А полное отключение кредитной линии, как оказалось, возможно только в отделении, где была открыта карта.
Мужчина рассказал, что когда он обратился в ближайшее отделение, сотрудники отказались выполнять запрос, объяснив, что изменение кредитного лимита до нуля возможно только в отделении открытия счета. При этом разговаривали с ним грубо и пренебрежительно.
«Интересно, какой логикой они руководствуются? Они могут устанавливать любой лимит по своему усмотрению, но уменьшить его — почти невозможно. Через приложение — никак, в отделении — только в определенном. Еще и хамское отношение», — поделился наболевшим автор жалобы.
Отметим, что такая политика банка фактически ограничивает права клиентов распоряжаться собственными финансовыми инструментами.
Читайте также:
