Сбой банкоматов Ощадбанка: как вернуть деньги и избежать потерь

Ключевые тезисы:

• Сбой в работе банкоматов Ощадбанка может привести к списанию средств без их фактической выдачи.
• Клиентам следует соблюдать четкий алгоритм действий: проверка через контакт-центр, ожидание возврата, при необходимости — заявление в отделении.
• Возврат средств может занять до 30 дней — об этом предупреждает банк.

Сбой банкомата без потери денег: как действовать клиенту Ощадбанка

Клиенты государственного «Ощадбанка» сообщают о проблемах при снятии наличных в банкоматах. Иногда техника отменяет операцию, возвращает карту, но списывает средства с карты. Одна из таких ситуаций произошла 5 сентября и вызвала резонанс в соцсетях.

«И только вечером зашел в ‘Ощад-24’, увидел, что деньги списаны с моей карты в том банкомате, где мне отменяли операции! Что это делается в банке? Где кибербезопасность? Позвонил уже 2 раза на ‘горячую линию’… На мой вопрос, как долго мне ждать свои средства, был ответ — ‘до 30 дней'», — написал клиент в соцсетях.

Позже мужчине удалось снять деньги в другом банкомате, но тревогу вызвал тот факт, что средства за предыдущую неудачную операцию всё же исчезли со счета.

Что советует банк?

В «Ощадбанке» признают: техника может давать сбои. Однако существует порядок действий, при котором клиент может вернуть свои деньги.

• Шаг 1: Обратитесь в контакт-центр. Иногда после сбоя средства возвращаются автоматически — это можно уточнить у оператора или с помощью обратного звонка с сайта банка.
• Шаг 2: Дождитесь возврата. Если автоматический возврат не произошел, банк может потребовать время на проверку и возврат средств — до 30 дней.
• Шаг 3: Подача заявления. В случае отсутствия возврата необходимо лично обратиться в ближайшее отделение Ощадбанка и написать заявление.

«Если же средства не были возвращены, тогда нужно будет обратиться в отделение банка для написания заявления на их возврат, или зафиксировать его через оператора. Приносим извинения за неудобства», — пояснил представитель банка.

Если банкомат Ощадбанка не выдал средства, но деньги списались — не паникуйте. Свяжитесь с банком, проверьте информацию и при необходимости оформите заявление. Финансовая безопасность — это не только вопрос техники, но и своевременной реакции.

Источник: Новини.LIVE

Читайте также:

• «Ощадбанк» изменил правила снятия наличных: что нужно знать пенсионерам
• Где снять средства с пенсионной карты без комиссии: Ощадбанк рассказал, как это сделать в Украине и за рубежом