Ключевые тезисы:
- Потребители вправе потребовать компенсацию за коммунальные услуги, если их качество было ненадлежащим.
- Для этого следует написать письменное заявление о предоставлении услуги с требованием перерасчета или компенсации.
- Компания или управляющий должны прибыть по вызову в течение суток и составить акт-претензию в двух экземплярах; в случае отсутствия согласия или отказа подписать акт, документ действует за подписями не менее двух потребителей.
- Ответ на акт должен поступить в течение пяти рабочих дней, в противном случае потребитель может обратиться в территориальный орган Госпотребслужбы для защиты своих прав.
Потребители могут потребовать компенсацию за коммунальные услуги. Это предусмотрено, если качество услуги не было на должном уровне.
Ранее мы рассказывали, кому из клиентов «Нафтогаза» нужно срочно обновить данные.
В таком случае потребитель должен написать соответствующее заявление о предоставлении услуги с требованием предоставления компенсации или перечисления платежки.
Действовать в таких случаях следует пошагово:
- Написать письменное обращение о предоставлении услуг, сообщив о проблеме. Такое обращение следует отправить заказным письмом или передать лично, получив отметку о принятии.
- В течение суток с момента получения обращения, согласно процедуре, представитель компании или управляющий домом должен прибыть по вызову.
- По результатам проверки представитель компании или управляющий должен составить акт-претензию в двух экземплярах – один хранится у потребителя, второй – у исполнителя услуги. Если стороны не пришли к соглашению, акт подписывается с замечаниями. Если исполнитель не явился или отказался подписать акт без объяснений, документ считается действующим при условии подписей не менее двух потребителей.
- Далее акт следует отправить исполнителю или управляющему заказным письмом. По закону ответ должен поступить в течение пяти рабочих дней. Если же этого не произошло, потребитель имеет право обратиться в территориальный орган Государственной службы Украины по безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей для защиты своих интересов.
Источник: Знай
Читайте также:
