Проблема с банкоматами Привата: деньги сняли, а выдать «забыли» — что делать

Ключевые тезисы:

• Клиенты ПриватБанка сталкиваются со случаями, когда банкомат списывает деньги, но не выдает наличные.
• Банк проводит проверку и возвращает средства после инкассации — это может занять до 30 дней.
• Если карта другого банка, ждать придется дольше — от 45 до 120 дней.

При снятии наличных в банкоматах ПриватБанка пользователи иногда сталкиваются с техническими сбоями — деньги списываются со счета, но устройство их не выдает. 

Рассказываем, что делать в такой ситуации со ссылкой на портал «Минфин», где клиенты часто оставляют отзывы о банках.

Ранее мы сообщали, как получить свои деньги, если банк обанкротился.

Почему банкомат «съел» деньги

На платформе «Минфин» регулярно появляются истории о сбоях в работе банкоматов ПриватБанка. Клиенты рассказывают, что во время операции деньги не появляются, но сумма при этом списывается. Такие инциденты требуют отдельной процедуры рассмотрения и возврата средств.

Одна из пользовательниц описала случай, когда банкомат не выдал наличные с карты Payoneer, однако списал всю сумму. Она отметила, что не смогла получить помощь от банка, поскольку не является его клиентом.

Как вернуть средства при сбое в работе банкомата

В ПриватБанке объясняют, что в случае невыдачи денег банкоматами проводится техническая проверка, во время которой выясняют, остались ли в устройстве лишние средства. Инкассацию осуществляют не реже одного раза в неделю.

Возврат средств может занять до двух недель, а в сложных случаях — до 30 дней. Если же инцидент произошел с картой другого финучреждения, процесс может затянуться на 45–120 дней.

Чтобы ускорить процедуру, следует обратиться в отделение банка с заявлением, приложив:

• паспорт владельца карты;
• чек или квитанцию (при наличии);
• адрес и номер банкомата, где произошел сбой.

Читайте также: 

• Можно ли пользоваться украинской банковской картой в Польше: какие ограничения
• 6 500 гривен на семью: кто может получить новую зимнюю помощь (видео)