Направление забрали, а за прием попросили деньги: должны ли пациенты платить за консультацию врача

Ключевые тезисы:

• Наличие электронного направления дает право на бесплатное получение услуг, которые входят в программу медицинских гарантий.
• Если пациенту предлагают оплатить консультацию или обследование, он имеет право потребовать разъяснения и официальный чек.
• В случае сомнений относительно законности оплаты можно обратиться в НСЗУ, Минздрав или на правительственную горячую линию.

Бесплатно — через несколько дней

— В регистратуре мне объяснили, что бесплатный прием возможен только через 4–5 дней, поскольку есть очередь, — рассказывает Михаил Иванович. — Мы приехали с дочерью из другого города, только дорога обошлась в 380 гривен. Возвращаться еще раз было сложно.

Вам будет интересно: Пенсионеры бьют тревогу: почему новые правила направлений к врачам могут стоить здоровья и времени

По словам читателя, он согласился пройти консультацию на платной основе. Говорит, что электронное направление у него забрали, а за осмотр он заплатил 400 гривен.

После этого, по словам мужчины, ему предложили пройти дополнительное обследование. Сначала назвали одну стоимость — 1740 гривен, затем другую — 2400 гривен. От обследования читатель отказался, получил рекомендации по лечению и вернулся домой.

У Михаила Ивановича возник вопрос: если есть электронное направление, нужно ли было вообще оплачивать прием?

Что ответили в медучреждении?

Редакция обратилась за официальным комментарием к администрации медицинского учреждения.

Медицинский директор Сергей Кацан сообщил:

«По результатам проверки медицинской документации и данных, внесенных в медицинскую информационную систему, установлено, что пациент был зарегистрирован и принят в день обращения. Медицинская помощь предоставлялась в соответствии с действующими требованиями и в рамках программы медицинских гарантий. Сведения об оплате пациентом медицинских услуг, в том числе вне кассы учреждения, не подтвердились.

В случае наличия дополнительной информации или документального подтверждения изложенных обстоятельств (квитанций, чеков и т. п.) просим предоставить их для проведения дополнительной проверки».

Таким образом, позиции сторон расходятся: пациент утверждает, что оплачивал консультацию, а медучреждение сообщает, что проверка таких данных не выявила.

Что важно знать пациентам?

Наличие электронного направления само по себе не означает, что прием состоится без ожидания — в учреждениях может быть очередь. Однако если услуга входит в программу медицинских гарантий и человек получает ее именно в рамках этого пакета, отдельной оплаты за нее быть не должно.

Если вам предлагают перейти на платный прием или оплатить услугу, попросите объяснить:

• входит ли эта услуга в программу медицинских гарантий;
• является ли она отдельной платной услугой;
• где можно ознакомиться с официальным прайс-листом;
• выдается ли чек.

Комментарий юриста: что делать в такой ситуации

Ситуацию прокомментировала эксперт по юридическим вопросам издания «На пенсии» Виктория Гусакова.

— Прежде всего необходимо проверить статус своего направления. Для этого обратитесь к семейному врачу или специалисту, который его выдал, и попросите проверить в системе «еХелси» («eHealth»), было ли направление использовано и закрыто.

Если вы считаете, что ваши права были нарушены, стоит собрать документы и подать жалобу через электронную форму Минздрава или письменно заказным письмом. Опишите все обстоятельства произошедшего.

В качестве доказательств можно предоставить:

• копию медицинской карты или выписку из нее, где должны быть указаны фамилия врача, дата визита, проведенные манипуляции и рекомендации;
• чеки и квитанции: даже если это оплата через терминал «на благотворительный фонд» или за «сервисные услуги» — это документ;
• номер электронного направления: в системе eHealth фиксируется, когда оно было активировано и каким врачом закрыто;
• свидетельские показания дочери: поскольку Михаил Иванович был не один, дочь является официальным свидетелем событий, и ее обращение также имеет важное значение для подтверждения данной ситуации.

Куда еще можно пожаловаться?

• НСЗУ (контакт-центр) — 16-77 (бесплатно с мобильного);
• Минздрав Украины — телефон 0 (800) 505-201;
• правительственная горячая линия — 15-45.

Читайте также:

• Больница не имеет права требовать деньги: какие анализы и КТ обязаны предоставить бесплатно
• Больничные и рецепты будут оформлять по-новому: что изменилось для пациентов