Субсидия «зависла»: почему не приходят деньги и как их вернуть

Ключевые тезисы:

• Невыплаченная субсидия после смерти получателя может считаться наследством и подлежит выплате семье.
• Первый шаг — проверить статус субсидии в личном кабинете Пенсионного фонда.
• Если деньги не поступили, нужно обращаться в ПФУ, на горячую линию или подавать письменную жалобу.

В редакцию обратилась Людмила Павловская. Она рассказала, что в ноябре 2025 года у неё умер муж. Ранее субсидию получали на двоих. В начале декабря читательница обратилась в Пенсионный фонд и переоформила субсидию на себя. Таким образом, выплаты с декабря были назначены уже на одного человека. Однако субсидию за ноябрь (около четырёх тысяч гривен), начисленную на двоих, она до сих пор не получила.

В Пенсионном фонде обещали, что выплата будет, но деньги так и не поступили.  Людмила обращалась с заявлениями в ПФУ в Харькове и Киеве, однако ответа не получила.

Вам будет интересно: Суд не позволил Пенсионному фонду взыскать с женщины 15 тысяч гривен «лишней» субсидии: что произошло

Если пользуетесь интернетом

Прежде всего вам стоит проверить статус субсидии. Если у вас или у ваших родственников есть доступ к компьютеру или смартфону, зайдите в личный кабинет на портале Пенсионного фонда (через Дія.Підпис или электронную подпись).

В разделе «Моя субсидия» можно увидеть статус выплаты:

• начислено;
• выплачено;
• возвращено.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: субсидия за ноябрь, которая была назначена на мужа, после его смерти считается наследством, переходящим членам семьи.

Однако могут возникнуть технические проблемы. Например:

• деньги были перечислены на карту мужа, а после его смерти счёт заблокировали;
• или средства вернулись обратно в Пенсионный фонд (если субсидию получали через «Укрпочту»).

Поэтому важно подать заявление об изменении реквизитов — чтобы деньги перечислили на вашу карту или через почту.
Также необходимо предоставить в ПФУ справку из банка с вашими реквизитами, заверенную «мокрой» печатью.

Куда обращаться?

Если выплата не получена, можно позвонить на правительственную «горячую линию» **15-45** и сообщить о задержке выплаты субсидии за ноябрь 2025 года в размере 4000 гривен.

Также можно направить электронное обращение в Пенсионный фонд:

• центральный офис — info@pfu.gov.ua;
• Харьковское управление — kh@pfu.gov.ua.

В теме письма укажите: «Жалоба на невыплату субсидии».
В тексте добавьте: «В соответствии с Законом “Об обращениях граждан” прошу предоставить ответ в установленный законом срок».

Если ответа нет

Если обращения не дают результата:

• подайте повторную письменную жалобу на имя руководства ПФУ (приложите копии предыдущих обращений);
• запишитесь на личный приём к руководителю управления в области или его заместителю, который занимается вопросами выплат субсидий;
• возьмите с собой все документы и копии обращений.

Где ещё помогут?

• Если самостоятельно решить вопрос не удаётся, вы можете обратиться за бесплатной правовой помощью по телефону 0 (800) 213-103 (звонки бесплатные). Юристы подскажут, как правильно составить обращение или подготовить документы в суд для обжалования действий Пенсионного фонда.
• Также можно обратиться на «горячую линию» Пенсионного фонда Харьковской области: 0 (800) 503-753 или (057) 715-75-75.

Читайте также:

• Некоторым украинцам придётся оформить дубликаты документов — предупреждение юриста
• Как оформить уход за родственником и получить компенсацию