Ключевые тезисы:
- Пенсионер не отвечает за долги детей или внуков, если не является поручителем — любое давление в таком случае является нарушением закона.
- Даже при наличии собственного долга коллекторы обязаны действовать в четких пределах: без угроз, анонимности и ночных звонков.
Если требуют долг родственников (детей, внуков)
Это самая распространенная ситуация: вам звонят по телефону и упрекают или пугают из-за чужих долгов.
Вам будет интересно: Как оформить уход за родственником и получить компенсацию
ЧТО ДЕЛАТЬ? Вы не обязаны платить за внуков или детей, если не подписывали договор как поручитель. Согласно статье 25 (часть 1) Закона, кредитор или коллекторская компания не имеют права взаимодействовать с третьими лицами (родственниками, соседями), если эти лица не являются поручителями по договору.
Даже если вы ответили на телефонный звонок, коллектор обязан сразу представиться. Если этого не произошло — задайте прямые вопросы:
- «Назовите вашу полную фамилию, имя и отчество»;
- «Какое юридическое лицо вы представляете? Назовите полное название компании»;
- «На основании какого документа вы действуете? Назовите номер удостоверения или доверенности»;
- «Сообщите номер телефона для обратной связи и официальный адрес компании».
ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО? Многие коллекторы пользуются псевдонимами или скрывают название компании. Отказ назвать эти данные – прямое нарушение закона, которое вы уже можете фиксировать.
Если коллектор начинает говорить о долге родственника, задайте следующие вопросы:
- «На каком правовом основании вы звоните именно мне? Я являюсь стороной договора или поручителем?»;
- «Имеете ли вы мое письменное согласие на обработку персональных данных и взаимодействие со мной?»
Во время разговора вы имеете право четко заявить, что вы запрещаете дальнейшие звонки. После этого любой последующий контакт является административным правонарушением.
Также коллекторам категорически запрещено:
- собирать информацию о состоянии здоровья;
- интересоваться политическими или религиозными взглядами человека.
Если пожилой человек сам является должником
Даже при наличии долга коллекторы не имеют права на произвол. Закон устанавливает четкие границы «нравственного поведения».
Что позволено, а что нет:
- предел контактов: не более двух раз в сутки (звонки, сообщения, попытки дозвона);
- временные ограничения: запрещено беспокоить с 20.00 до 9.00, а также в выходные и праздничные дни;
- ни одной анонимности: при каждом контакте коллектор обязан назвать: полную фамилию, имя и отчество; название компании; номер телефона для обратной связи; полную сумму долга с расшифровкой (тело, проценты, штрафы).
Могут ли внуки указывать паспортные данные дедушки или бабушки?
Часто внуки указывают телефоны дедушек или бабушек как «контактных лиц». Это не делает вас должником. Это лишь означает, что вам могут позвонить по телефону, чтобы найти родственника. Если вы сказали: «больше мне не звоните» — они должны остановиться.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: если кредит оформили на ваше имя без вашего ведома (использовав паспортные данные) — это мошенничество (статья 190 УКУ). В таком случае нужно немедленно обращаться в полицию.
Как противодействовать давлению: пошаговая инструкция
Шаг первый: фиксируйте нарушения. Во время разговора скажите: «Я записываю наш разговор для жалобы в Национальный банк Украины». Даже если запись не ведется, это обычно резко понижает злость. Укажите дату, время и номер телефона, с которого вам звонили.
Шаг ВТОРОЙ: письменный запрет. Пришлите по почте (рекомендованным письмом) в адрес коллекторской компании (контакты можно найти в реестре НБУ) заявление: «Я (ваше ФИО), согласно статье 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании», запрещаю осуществлять любые контакты со мной.
Шаг третий: жалоба в НБУ. Если звонки не прекратились, звоните на «горячую линию» Нацбанка: 0 (800) 505-240. К сведению: за нарушение нравственного поведения НБУ штрафует коллекторские компании на сумму от 51 тысячи до 102 тысяч гривен.
Читайте также:
