Человек с инвалидностью —  и вдруг военнообязанный: как побороть цифровую бюрократию в «Резерв+»

Ключевые тезисы:

• Цифровая бюрократия не признаёт инвалидность автоматически
  Несмотря на статус человека с инвалидностью и соответствующие документы, приложение «Резерв+» может ошибочно отображать его как годного к службе из-за сбоев или неактуальных данных в Единой информационной системе социальной сферы.
• Решение требует настойчивости и знания алгоритма действий
  Чтобы исправить ошибку, необходимо вручную подать запрос на отсрочку через «Резерв+» и при необходимости обратиться в управление соцзащиты для корректировки данных в системе.
• Даже цифровая система требует «перезагрузки» — в прямом и переносном смысле
  Иногда помогает простая переустановка приложения или ожидание обновления данных — но главное, не сдаваться и добиваться синхронизации между базами.

В приложении «Резерв+» меня вдруг записали военнообязанным, хотя имею инвалидность уже десять лет. Что делать, если государство не видит твоих документов? Я прошел этот путь – и теперь делюсь советами, как исправить ситуацию, не выходя из дома.

И грустно, и смешно

Есть у меня друг, он без ног. Художник. Крайне смешливый и саркастичный парень. Давеча пишет: «Я в «Резерв+» зашел, а там написано, что я военнообязанный. Приятно. Хоть кто-то верит в меня.» А через время он сообщает: «Я уже в розыске! Где они меня ищут? Я тут. Выйти не могу, потому как пандус к моей парадной так и не приделали. Из окошка все справки покажу. Культями если надо помашу».

Я посмеялся и думаю: дай-ка зайду и я в «Резерв+». У меня инвалидность более десяти лет. Бессрочная. Как инсульт хватил в 2013-м, так и получаю минимальную пенсию.

Захожу в «Резерв+», а там черным по белому: «Годен!» То есть — военнообязанный. Однако я сказал себе: «Без истерики!» И на следующие три месяца я погрузился в «ад цифровой бюрократии». Ниже — схема действий, которая поможет выйти из списка «уклонистов» и корректно внести данные об инвалидности.

Что такое «Резерв+»?

«Резерв+» — это государственная компьютерная система, мобильное приложение, в котором военнообязанные могут обновить свои данные в соответствии с требованиями военного времени. Сервис, который должен заменить походы в ТЦК. А ходить в ТЦК — то еще удовольствие. Особенно человеку с инвалидностью. Казалось бы, идея отличная, но, как выясняется, иногда система «глючит».

Личный электронный кабинет

Заходите вы в свой кабинет в свой электронный кабинет. И тут — холодный душ. Или, как у меня, нервный смех. В личном кабинете вы видите: «Военнообязанный». А вы имеете инвалидность, получаете пенсию. Почему «Резерв+» показывает, что вы «военнообязанный», даже если у вас инвалидность? Дело в том, что программа берет сведения не из Пенсионного фонда напрямую, а из так называемой ЕИССС (Единой информационной системы социальной сферы). По-простому: огромного государственного компьютера, где хранятся все социальные данные (о пенсиях, льготах, субсидиях, инвалидности и прочем).

Но работает этот «компьютер» не идеально: иногда данные подтягиваются с опозданием, иногда не обновляются месяцами. И выходит, что в Пенсионном фонде вы числитесь человеком с инвалидностью, а в общей базе до сих пор проходите как «годный».

Чтобы исправить ситуацию, нужно вручную обновить свои данные в «Резерв+» — загрузить фото справки об инвалидности. Как это сделать?

1. В личном кабинете «Резерв+» есть строка «Подати запит на відстрочку» — нажимаем.

2. Открывается форма-заявка. В ней указываем причину отсрочки — инвалидность.

3. К заявке добавляем подтверждающий документ: удостоверение или справка МСЭК. Загружаем его — телефон предложит «Прикрепить файл» или «Сделать фото». Можно сфотографировать справку прямо с камеры или прикрепить готовое фото (скан).

4. Отправляем запрос. Нажимаем «Підтвердити». Заявка уходит в систему.

Что дальше? В кабинете появится статус: «Запит подано». Через несколько дней должно прийти уведомление: приняли или отклонили. Иногда система зависает, и статус долго не меняется. Тогда лучше время от времени заходить и проверять.

И вот тут-то все и началось

«Резерв+» присылает оповещение: «Ваш запрос отклонили. Причина: не нашли данные об инвалидности в Единой информационной системе социальной сферы. Чтобы внести свои данные, обратитесь в ближайший офис социальной защиты населения или фонд социальной защиты лиц с инвалидностью. Возьмите с собой паспорт или ID-карту и документ, подтверждающий инвалидность».

Реальный человек с инвалидностью есть, документы есть, пенсию и льготы вы получаете — но «электронный чиновник» пишет «не нашли данных».

Я человек упорный. И не собираюсь никуда идти. Тем паче — был июль на дворе. Яичницу можно жарить на асфальте. Сижу себе под вентилятором и ластами, как тюлень, обмахиваюсь. Куда идти? В конце концов «Резерв+» создан для того, чтобы облегчить таким, как я, жизнь.

Звоню в Минсоцполитики, говорю:

— В «Резерв+» не отображаются данные о бессрочной инвалидности». Отправил им запрос, а мне ответили, что запрос отклонен. Причина — «не нашли данных об инвалидности в Единой информационной системе социальной сферы».

Оператор:

— Вам нужно лично обратиться по месту проживания (не по прописке!) в ближайшее управление соцзащиты. Взять с собой все оригиналы документов. Там должны проверить наличие данных и внести их без ошибок в базу. А если есть ошибки. Ну вот бывает: где-то дату не туда поставили, где-то запятая, точка не там. Они должны удалить и заново ввести, например, удостоверение инвалида, и обновить по программе. Потом в течение суток эта информация подтянется в ЕИССС, а дальше — автоматически — в «Резерв+».

Я (под вентилятором, ластами бью):

— А я могу в электронном виде все это сделать?

Оператор:

— Электронный кабинет сейчас работает немного некорректно. И все равно через этот кабинет работают специалисты управления соцзащиты. Просто когда вы будете там, попросите, чтобы они развернули монитор — и вы своими глазами увидите, что ошибок нет. Только так. Иначе никак не получится. Последовательность только такая. По-другому у вас не выйдет.

Я посмотрел в окно и решил все же взять этот бастион. Когда что-то не работает, например интернет, вы звоните в службу поддержки — и первое, что советуют: «Перезагрузитесь!» Вытащите вилку роутера из розетки и подождите минутку.

Так я и сделал. Удалил «Резерв+» и решил пару дней подождать и заново установить «Резерв+»*. И отсрочка наконец-то отобразилась.

На основании статьи 23, часть 1, пункт 2 Закона Украины «О мобилизационной подготовке и мобилизации»:

Не подлежат призыву на военную службу по мобилизации граждане, признанные в установленном порядке лицами с инвалидностью или по заключению военно-врачебной комиссии временно непригодные к военной службе по состоянию здоровья на срок от 6 до 12 месяцев (с последующим прохождением военно-врачебной комиссии).

Я, утерев пот со лба, делюсь опытом с вами. Надо будет заехать к своему знакомому художнику и все ему по полочкам разложить. А то так и будет «разыскиваемым ухилянтом».

Как установить «Резерв+»?

1. Ищем на смартфоне магазин приложений:

• на айфоне — кнопка App Store (синяя иконка с буквой «A»);
• на андроиде — кнопка Play Маркет (цветной треугольник).

2. Открываем магазин. Вверху есть строка поиска. Нажимаем на нее и пишем: Резерв+.

3. Находим приложение. Там будет значок с логотипом «Резерв+».

4. Нажимаем «Установить»:

• на айфоне это может быть кнопка «Загрузить» или «Get»
• на андроиде — зеленая кнопка «Установить».

5. Ждем, пока скачается. Телефон сам установит программу.

6. Ищем значок на экране. После установки появится новая иконка «Резерв+». Жмем на нее.

7. Входим через BankID. Это значит, что нужно ввести данные своего банка (например, «Приват24» или «Ощадбанк24»).

И тут приложение может начать «чудить»: иногда подвисает банк или программа. Не паникуйте. Подождите 10–15 минут и попробуйте снова. Иногда помогает перезагрузить телефон.

Читайте также:

• Мобилизация после 50: кого призывают и куда отправят служить — объяснение адвоката
• Отсрочка от мобилизации: как можно ее продлить без визита в ТЦК