Ключевые тезисы:
- Акционный товар можно обменять, скидка не отменяет права потребителя: непродовольственные товары подлежат обмену в течение 14 дней или дольше, если это предусмотрено магазином.
- Есть обязательные условия для возврата: товар должен быть неиспользованным, с сохраненным видом, ярлыками и чеком.
- Не все товары подлежат обмену, существует перечень исключений (косметика, белье, средства гигиены и т.п.), и в этих случаях отказ магазина законный.
Раньше мы рассказывали, что цена на полке одна, в чеке — другая: как супермаркеты заставляют покупателей переплачивать.
Часто можно услышать: «Акционный товар возврату не подлежит». На самом деле, это не всегда правда.
В Госпродпотребслужбе подчеркивают, по закону:
- непродовольственные товары можно обменять в течение 14 дней (день покупки не учитывается);
- если магазин установил более длительный срок – действует именно он;
- акционная цена не отменяет право на обмен.
Но есть важное условие – товар должен быть «как новый».
Когда товар обязаны принять назад
Магазин обязан совершить обмен, если:
- вещь не использовали;
- сохранен ее вид;
- не повреждены пломбы и ярлыки;
- есть чек или другой расчетный документ.
Без этого отстоять свои права будет гораздо сложнее.
Что не подлежит обмену
Впрочем, существует список товаров, которые вернуть или обменять не получится даже по всем правилам. Среди них:
- духи и косметика;
- зубные щетки и бритвы;
- белье (нательное и постельное);
- носки и чулки;
- детские товары для младенцев (пустышки, бутылочки и т.п.);
- гребешки, массажные щетки;
- маникюрные инструменты;
- ткани;
- аэрозоли;
- мягкие игрушки;
- изделия из пуха и перьев.
Куда обращаться, если вас обманули
Если вам отказывают в возвращении товара без оснований:
- обратитесь в администрацию магазина;
- подайте жалобу в Госпродпотребслужбу;
- в крайнем случае – отстаивайте права через суд.
Читайте также:
