Ключевые тезисы:
- Диспетчер работает по жесткому протоколу. Если вы не назовете симптомы, которые система определяет как экстренные, бригада может не выехать.
- Отказ можно и нужно оспаривать. Существует четкий алгоритм действий, резервные номера и механизмы фиксации нарушений.
Вы звоните 103, но в трубке слышите: «Это не экстренно. Обратитесь к семейному врачу». Вам плохо, вы лежите на полу, но скорая не едет, потому что по новым правилам вы не прошли фильтр системы.
Юрист пенсионеров Михаил Вулах объясняет, что изменилось в работе экстренной помощи, какие формулировки ключевые для диспетчера и какой алгоритм действий поможет защитить жизнь.
Ранее мы рассказывали, как перевезти больного человека в другой город.
Что изменилось при вызове скорой?
Раньше достаточно было позвонить — и скорая приезжала. Теперь диспетчер действует по протоколу. Он не видит пациента, а работает с перечнем контрольных вопросов на экране.
Если вы не назовете точные симптомы в соответствии с протоколом, вызов могут не принять — даже если состояние тяжелое.
Когда вызов могут не считать экстренным?
По словам Михаила Вулаха, часто не считаются экстренными следующие состояния:
- повышенное давление;
- сильная головная боль;
- температура до 39°;
- учащенное сердцебиение;
- плохое самочувствие после еды;
- страх или невозможность самостоятельно сделать укол.
В ответ могут сказать: «Это не экстренно. Обратитесь к семейному врачу».
Как правильно говорить с диспетчером 103
Первое правило — кратко и по сути
Структура звонка:
- Точный адрес (этаж, код подъезда).
- Что произошло — одним предложением.
- Симптомы.
- Когда началось.
- Какие лекарства приняты и в каких дозах.
Неправильно: «Мне очень плохо, приезжайте, пожалуйста».
Правильно: «Потеря сознания. Острый болевой синдром. Нарушение дыхания».
Второе правило — не ставьте себе диагноз
Неправильно: «Это, наверное, радикулит».
Правильно: «Сильная боль в спине. Не могу двигаться».
Третье правило — ключевые формулировки
Диспетчер обязан зафиксировать следующие симптомы (если они действительно есть):
- потеря сознания;
- одышка в покое;
- резкая боль;
- травма головы;
- синие губы.
Не нужно придумывать симптомы — но если они есть, их следует четко назвать.
Если в вызове отказали
Шаг 1. Зафиксируйте отказ
Скажите вслух: «Сегодня такая-то дата, такое-то время. Наш разговор записывается. Я требую принять вызов».
По возможности запишите разговор. Четко проговорите: «Отказ в экстренном вызове. Состояние критическое».
Шаг 2. Позвоните повторно
С другого телефона — родственника или соседа. Другой оператор может принять вызов при другой формулировке.
Шаг 3. Звоните 1677
Это номер Национальной службы здоровья Украины. Сообщите об отказе и угрозе жизни.
Шаг 4. Звоните дежурному врачу
Обращайтесь в местную больницу или поликлинику. Не просите — требуйте.
Если родственник упал и двери закрыты
Звоните 103 и сообщайте: «Есть подозрение на потерю сознания. Человек не реагирует. Возможна травма головы. Доступа нет».
Параллельно звоните 102. Полиция обязана выехать и помочь открыть двери.
Подготовьте документы на квартиру. Если вы далеко — передайте копии соседям.
Без согласия родственников двери не ломают.
Если скорая не отреагировала или опоздала
Оставьте жалобу по номеру 1677. Без жалоб система не меняется.
Если вы в селе
Если ФАП закрыт, а скорая одна на полрайона:
- соберите экстренную аптечку;
- договоритесь с соседями о транспорте;
- обратитесь к старосте с требованием организовать помощь;
- держите все важные номера рядом с телефоном.
Роль семейного врача
Семейный врач — ваш резервный вариант. Если он не реагирует — меняйте его. Новую декларацию можно подписать за несколько минут. Врача можно менять неограниченное количество раз.
Важно знать: скорая бесплатна
Вызов 103 бесплатный. За бензин, укол или приезд платить не нужно. Если требуют деньги — звоните 1677 и обращайтесь в полицию.
Если врач отказывается госпитализировать
Имейте дома медицинскую карту и требуйте письменные рекомендации.
Существует шаблон письма с требованиями к действиям врача и ответственностью за отказ. Его можно распечатать и держать рядом с телефоном. Это дополнительный аргумент при общении с медиками.
Читайте также:
