Ключевые тезисы:
- Банк может списать средства только на основании договора или внутренних правил, с которыми клиент ознакомлен.
- Пенсионеры имеют право на безвозмездную юридическую помощь в случае неправомерных действий банка.
- В случае безосновательного списания средств необходимо изначально обратиться в банк, а затем — в Национальный банк Украины.
Сотрудники банка объяснили это «неактивностью счета». Имеет ли банк на это право и что делать в подобной ситуации — разъясняет эксперт по юридическим вопросам Виктория Гусакова.
Сейчас читают: ПФУ требует от жительницы Николаева вернуть 17 000 гривен субсидии: что решил суд
Почему банк списал деньги с карты пенсионера?
Пенсионер обратился с жалобой, что с его карты неожиданно исчезли 3000 гривен. В банке сообщили, что это комиссия из-за неактивности счета.
Однако подобные действия банка возможны только тогда, когда такое условие четко прописано в договоре. Если вы не подписывали дополнительные соглашения, но открывали счет, между вами и банком автоматически действует публичный договор, условия которого утверждены банком и размещены на его официальном сайте.
Именно в нем может быть пункт о комиссии по обслуживанию или неактивности счета. Если банк списал средства без законных оснований, то такие действия могут считаться нарушением прав потребителя финансовых услуг.
Что предполагает договор с банком?
Как отмечает Виктория Гусакова, в публичных договорах часто содержится пункт, согласно которому банк вправе взимать ежемесячную комиссию за содержание неактивных счетов.
Неактивным счет считается тогда, когда по нему нет движения денежных средств в течение определенного периода (обычно 6–12 месяцев).
Однако банк обязан уведомить клиента о таких изменениях или списании средств заблаговременно — через SMS, письмо или официальное уведомление. Если сообщение не поступало, клиент имеет право обжаловать следующие действия.
Что делать пенсионеру, если со счета списали деньги?
«Обратитесь в банк в письменном виде и выясните, предусмотрена ли комиссия за неактивный счет. Если такая комиссия есть, работники банка должны четко указать, на основании какого пункта договора она была применена. Требуйте детальной выписки со счета», — сказала Виктория Гусакова.
Если ответ банка вас не удовлетворит, обратитесь с жалобой в Национальный банк Украины:
-
- адрес: 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9;
- горячая линия: 0 (800) 505-240;
- онлайн-жалоба подается через сайт НБУ в разделе «Обращение граждан».
Сохраняйте все документы. Копия заявления в банк, ответ банка, а также выписка со счета могут стать доказательствами в случае дальнейшего рассмотрения жалобы или судебного спора.
Как получить бесплатную правовую помощь?
Пенсионеры имеют право на безвозмездную первичную правовую помощь — консультации, разъяснения, помощь в составлении заявлений и жалоб.
Кроме того, если доходы пенсионера не превышают двух прожиточных минимумов для трудоспособных лиц (по состоянию на 2025 год — 4722 грн × 2 = 9444 грн), он может получить вторичную правовую помощь.
Обращаться в местный центр бесплатной правовой помощи по месту жительства.
Если вы обнаружили безосновательное списание средств с пенсионной карты, не откладывайте — сразу обращайтесь в банк в письменном виде. Большинство вопросов решаются еще на этом этапе. Но если банк игнорирует или отказывается вернуть деньги — пишите жалобу в Нацбанк. Это бесплатно и действенно.
Вам также будет интересно:
