Ключевые тезисы:
- Сбой в работе банкоматов Ощадбанка может привести к списанию средств без их фактической выдачи.
- Клиентам следует соблюдать четкий алгоритм действий: проверка через контакт-центр, ожидание возврата, при необходимости — заявление в отделении.
- Возврат средств может занять до 30 дней — об этом предупреждает банк.
Сбой банкомата без потери денег: как действовать клиенту Ощадбанка
Клиенты государственного «Ощадбанка» сообщают о проблемах при снятии наличных в банкоматах. Иногда техника отменяет операцию, возвращает карту, но списывает средства с карты. Одна из таких ситуаций произошла 5 сентября и вызвала резонанс в соцсетях.
«И только вечером зашел в ‘Ощад-24’, увидел, что деньги списаны с моей карты в том банкомате, где мне отменяли операции! Что это делается в банке? Где кибербезопасность? Позвонил уже 2 раза на ‘горячую линию’… На мой вопрос, как долго мне ждать свои средства, был ответ — ‘до 30 дней'», — написал клиент в соцсетях.
Позже мужчине удалось снять деньги в другом банкомате, но тревогу вызвал тот факт, что средства за предыдущую неудачную операцию всё же исчезли со счета.
Что советует банк?
В «Ощадбанке» признают: техника может давать сбои. Однако существует порядок действий, при котором клиент может вернуть свои деньги.
- Шаг 1: Обратитесь в контакт-центр. Иногда после сбоя средства возвращаются автоматически — это можно уточнить у оператора или с помощью обратного звонка с сайта банка.
- Шаг 2: Дождитесь возврата. Если автоматический возврат не произошел, банк может потребовать время на проверку и возврат средств — до 30 дней.
- Шаг 3: Подача заявления. В случае отсутствия возврата необходимо лично обратиться в ближайшее отделение Ощадбанка и написать заявление.
«Если же средства не были возвращены, тогда нужно будет обратиться в отделение банка для написания заявления на их возврат, или зафиксировать его через оператора. Приносим извинения за неудобства», — пояснил представитель банка.
Если банкомат Ощадбанка не выдал средства, но деньги списались — не паникуйте. Свяжитесь с банком, проверьте информацию и при необходимости оформите заявление. Финансовая безопасность — это не только вопрос техники, но и своевременной реакции.
Источник: Новини.LIVE
Читайте также:
