Ключевые тезисы:
- Первый шаг — обращение к продавцу или исполнителю. Направьте письменную претензию и сохраните все документы.
- Если не помогло — жалоба в органы защиты прав потребителей. Есть горячие линии и возможность подать письменное обращение.
- Следующий шаг — суд. Потребители освобождены от уплаты судебного сбора, могут требовать компенсацию и расторжение договора.
Приобрели некачественный товар: что делать?
(лид) Мы все покупаем товары и пользуемся услугами. Но что делать, если вы продали некачественный товар или оказали услугу ненадлежащего качества?
1. Обратитесь к продавцу или исполнителю услуги
Направьте письменную претензию с требованием заменить товар или вернуть деньги. Сохраните все документы: чеки, квитанции, гарантийные талоны, инструкции.
2. Если проблема не решена
Подайте жалобу в отдел по вопросам защиты прав потребителей городского или районного совета. Это можно сделать:
телефоном на «горячую линию» (оформят устное обращение);
письменно — лично или по почте.
Также можно обратиться на круглосуточную «горячую линию» Госпродпотребслужбы по номерам:
(044) 364-77-80;
(050) 230-04-28
или на правительственную «горячую линию» 15-45.
3. Требования к письменному обращению
Согласно Закону «Об обращениях граждан» оно должно содержать:
- фамилия, имя, отчество и адрес;
- контактный телефон;
- описание проблемы и требования;
- сведения о льготах (при наличии) и копии льготного удостоверения;
- подпись и дату.
Обязательно добавьте копию чека, квитанции или договора.
Если требования не соблюдены, обращение возвращают с разъяснением в течение десяти дней.
4. Срок рассмотрения
По закону, обращения должны рассмотреть в течение месяца, а не требующие дополнительной проверки — не позднее пятнадцати дней.
5. Обращение в суд
Вы можете подать иск в местный суд. Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по делам, связанным с защитой их прав. В иске укажите, в чем состоит нарушение, и добавьте доказательства. Вы можете потребовать:
- разрыв договора купли-продажи;
- возмещение морального ущерба.
Вас также могут заинтересовать новости:
