В Пенсионном фонде Украины запускают новый проект «тайный покупатель». Это совместный проект Министерства социальной политики, УВБК ООН и благотворительного фонда «Право на захист».
Об этом сообщили в Минсоцполитики.
Ранее мы рассказывали, почему некоторые украинцы останутся без пенсий в июле.
Как сообщили в министерстве, цель проекта — повышение качества предоставления услуг Пенсионным фондом Украины.
Проверять удобство, эффективность и клиентоориентированность отделений ПФУ по всей стране будут «тайные покупатели».
Таким образом проект позволит обнаружить системные недостатки в работе Фонда и в обслуживании рядовых украинцев. После сбора данных будут приняты меры для улучшения качества и оптимизации работы ПФУ.
Для комплексного сбора данных проверят 84 сервисных центра Пенсионного фонда в 20 областях страны и столице.
Кроме того, к проекту привлекут и рядовых украинцев, которые пользуются услугами Пенсионного фонда, в частности пенсионеров и получателей субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг. В 20 регинах, где будут происходить проверки, планируется проанкетировать до 300 посетителей сервисных центров ПФУ.
Итогом проекта станет формирование практических рекомендаций по улучшению работы сервисных центров Пенсионного фонда.
Вас также могут заинтересовать новости:
Пенсионеры могут отказаться от назначенной пенсии — для чего это нужно
Кабмин изменил правила выплат семьям военных: кто может получить 15 миллионов гривен (видео)
