Пенсионный фонд заявляет о высоком уровне удовлетворенности обслуживанием: что говорят сами пенсионеры

Ключевые тезисы:

• Минсоцполитики и ПФУ отчитываются о высоком уровне удовлетворенности посетителей и отличном качестве обслуживания.
• Пенсионеры жалуются на бюрократию, неполные расчеты пенсий и многочисленные проблемы, из-за которых им приходится судиться за законные выплаты.

В конце 2025 года по инициативе Минсоцполитики было проведено исследование работы ПФУ. Результаты оказались весьма оптимистичными, но совпадают ли они с опытом наших читателей?

Ранее мы рассказывали, почему некоторым пенсионерам приостановили выплаты в январе.

Официальные рейтинги

По инициативе Минсоцполитики и при поддержке УВКБ ООН Благотворительным фондом «Право на защиту» недавно было проведено независимое исследование работы сервисных центров Пенсионного фонда Украины (ПФУ) под названием «Тайный покупатель».

Основные результаты исследования:

• 95% опрошенных полностью или частично удовлетворены работой сервисных центров;
• средняя оценка обслуживания составляет 4,19 из 5;
• качество консультирования оценили в 4,25 балла, общее впечатление от визита — 3,95 балла;
• 42% тайных покупателей поставили высшую оценку за консультацию, 30% — за общее впечатление.

По сравнению с другими органами, такими как ЦНАП, ПФУ получил более высокие оценки за квалификацию, понятность и готовность помочь.

Глава Комитета ВР по вопросам социальной политики и защиты прав ветеранов Галина Третьякова заявила:

— Пенсионный фонд Украины — одна из лучших институций в стране, ведь человек здесь в центре внимания. 83% респондентов полностью удовлетворены посещением ПФУ.

Президент БФ «Право на защиту» Александр Галки отметил:

— Это исследование стало итогом года сложной, но важной работы. Оно основано на опыте людей, которые ежедневно обращаются к государству за помощью.

А что на практике?

Несмотря на позитивную официальную статистику, аналитика обращений пенсионеров в редакцию газеты «На пенсии», их комментарии к видео на нашем YouTube-канале, посты в Facebook и Telegram рисуют совсем другую картину.

Мы структурировали эти обращения и подготовили рекомендации, как не дать себя обмануть. Вот неполный перечень жалоб на работу сотрудников ПФУ.

1. ПРЕДОСТАВЛЯЮТ НЕПОЛНУЮ РАСПЕЧАТКУ РАСЧЕТА ПЕНСИИ: выдают 1–2 листа вместо полного расчета.

ЧТО ДЕЛАТЬ? Требуйте распечатку, где указаны периоды стажа, зарплата и «оптимизация» дохода (обычно это больше двух листов).

2. ПРИ ВЫХОДЕ НА ПЕНСИЮ «ЗАБЫВАЮТ» ПРЕДЛОЖИТЬ ВЫГОДНЫЙ ПЕРИОД: сотрудники часто «забывают» предложить более выгодный период для расчета или возможность подать заявление в январе следующего года для более высокой средней зарплаты.

ЧТО ДЕЛАТЬ? Требуйте письменно зафиксировать в заявлении, что вам предоставлен наиболее выгодный вариант расчета. Это станет доказательством в суде для возмещения потерянных средств.

3. ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ: при обращении пенсионеров в отделения ПФУ по вопросам назначения (перерасчета) пенсий сотрудник выдает «типовой бланк», игнорируя приложения, где пенсионер излагает свои требования.

ЧТО ДЕЛАТЬ? Настояйте на регистрации дополнительного заявления как неотъемлемой части обращения.

4. «ЗАЧАРОВАННЫЙ КРУГ» С АРХИВАМИ: ПФУ требует новые справки из архивов, а архивы отказывают, ссылаясь на стандарты.

ЧТО ДЕЛАТЬ? Возьмите в ПФУ акт проверки справки, с ним обратитесь за отзывом в архив, а затем пишите жалобу в Правление ПФУ и Минсоцполитики.

5. ИГНОРИРОВАНИЕ РЕШЕНИЙ ВЕРХОВНОГО СУДА: при переходе с одного вида пенсии на другой (например, с военной на возрастную) ПФУ часто использует старую среднюю зарплату, игнорируя постановление ВСУ от 29.11.2016 (дело №21-6331а15).

6. ЧТО ДЕЛАТЬ? Здесь поможет только суд. Практика положительная — пенсионеры массово выигрывают такие дела.

7. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ДАВЛЕНИЕ: на вопросы пенсионеров сотрудники часто отвечают: «Зачем вам это нужно?», «Все равно увеличения не будет» или просто «Идите в суд».

ЧТО ДЕЛАТЬ? Не вступайте в устные споры. На каждый вопрос требуйте письменный ответ. Если ответ пришел не по всем пунктам — подавайте повторное обращение.

***

Помните: устное недовольство не имеет юридической силы. Если вы столкнулись с неадекватными действиями, задержкой сроков (более 10–25 дней на решение) или сокрытием информации, обращайтесь письменно:

1. в правление Пенсионного фонда Украины: 01601, г. Киев, улица Бастионная, 9.
   • «Горячая линия»: 0 (800) 503-753; email: info@pfu.gov.ua
2. в Министерство социальной политики: 01601, г. Киев, улица Эспланадная, 8/10.
   • «Горячая линия»: 15-47; email: info@mlsp.gov.ua

Как видим, официальный «глянец» сервиса — это лишь оболочка. Настоящее качество работы ПФУ измеряется не количеством улыбок «тайным покупателям», а отсутствием необходимости пенсионерам годами судиться за законные копейки.

Читайте также:

• За год стажа придется заплатить почти 23 тысячи гривен: новые правила для пенсионеров в 2026 году (видео)
• Мошенники атакуют пенсионеров: новые схемы на волне идентификации от Пенсионного фонда (видео)