Новое приложение для газа запутало украинцев: почему «Куб» вызывает столько жалоб

Ключевые тезисы:

• Новый сервис «Куб» должен упростить оплату газа, однако на практике вызвал трудности у многих пользователей.
• Больше всего жалоб касается входа в систему, непонятных платежей и сложного интерфейса.
• Пользователям советуют внимательно проверять счета и пользоваться привычными способами оплаты, пока сервис дорабатывают.

Что такое «Куб» и как он должен работать

Приложение «Куб» — это цифровой сервис для клиентов газоснабжающих компаний, в частности «Нафтогаз Украины», созданный для того, чтобы максимально упростить взаимодействие с поставщиком газа — без очередей, бумажных квитанций и звонков в контакт-центр.

Вам будет интересно: Украинцы недовольны приложением «Куб» и требуют вернуть чат-бот: что говорит «Нафтогаз»

Через приложение можно передавать показания счетчика, оплачивать потребленный газ, оплачивать услугу распределения (доставки газа), просматривать счета и историю платежей, получать информацию о начислениях.

Идея проста: одно приложение вместо нескольких сервисов и разных способов оплаты. Однако именно на этапе перехода от привычных инструментов к новому сервису и возникли трудности.

«Не могу зайти», «непонятно куда платить»: на что жалуются люди

В социальных сетях пользователи активно делятся своим опытом — и часто он негативный. Среди самых распространенных жалоб:

Проблемы со входом в приложение
«Я не могу зайти в Куб и не буду платить, пока не сделают доступный сайт»

Непонятная логика платежей
«Нужно оплатить счета, а невозможно понять, куда именно отправлять»

Путаница между газом и распределением
Пользователи не понимают, как правильно оплачивать две разные услуги.

Сложный интерфейс и ошибки
«Перепутала показания, исправить не смогла — пришлось звонить»

Отсутствие привычных сервисов
«Было удобно через SMS на номер 4647 — зачем отменили?»

Слухи о дополнительных платежах
Некоторые пользователи пишут о возможной абонплате (около 30 грн в месяц), однако официального подтверждения этому пока нет.

Мы решили разобраться, что же не так с новым приложением и почему сложнее всего — людям старшего возраста.

Больше всего трудностей новый сервис создал для пенсионеров и людей, не привыкших к цифровым технологиям. Раньше всё было понятно: передал показания через SMS, оплатил в банке или через Приват24, получил бумажную квитанцию.

Теперь же нужно:

• установить приложение;
• зарегистрироваться;
• разобраться в нескольких счетах;
• не ошибиться при оплате.

Для многих это становится серьёзным барьером — и вызывает не только неудобство, но и тревогу: правильно ли оплатили, не возникнет ли долг.

Что делать пользователям уже сейчас

Пока сервис дорабатывается, стоит действовать осторожно:

Внимательно проверять платежки — в них указано, за что именно начисления;

Пользоваться привычными каналами, если они доступны:

• банковские приложения;
• отделения банков или почты;
• уточнять реквизиты у поставщика;
• не спешить с вводом показаний, если есть сомнения — лучше обратиться в поддержку.

Жалобы на работу приложения продолжают поступать, и ситуация остаётся динамичной.

Поэтому наша редакция будет следить за развитием событий, собирать мнения украинцев, а также уже направила информационный запрос в «Нафтогаз Украины» с просьбой объяснить, планируется ли упрощение интерфейса, вернут ли альтернативные способы передачи показаний, существует ли абонплата и когда сервис станет стабильно удобным для всех.

В ногу со временем

Переход на новые цифровые сервисы — это всегда непросто, особенно когда речь идет о базовых вещах, таких как оплата коммунальных услуг. Если вам сложно разобраться — вы не одни. И это не проблема пользователей, а сигнал, что сервис ещё требует доработки.

Главное — не спешить, проверять свои действия и обращаться за помощью. А мы и дальше будем объяснять, что меняется и как этим пользоваться — просто и понятно.

Читайте также:

• Повышение тарифов на содержание домов: что входит в плату и как не переплачивать (видео)
• Бесплатный проезд под угрозой: что изменит новая система льгот для пенсионеров (видео)