Ключевые тезисы:
Приложение «Куб» — это цифровой сервис для клиентов газоснабжающих компаний, в частности «Нафтогаз Украины», созданный для того, чтобы максимально упростить взаимодействие с поставщиком газа — без очередей, бумажных квитанций и звонков в контакт-центр.
Вам будет интересно: Украинцы недовольны приложением «Куб» и требуют вернуть чат-бот: что говорит «Нафтогаз»
Через приложение можно передавать показания счетчика, оплачивать потребленный газ, оплачивать услугу распределения (доставки газа), просматривать счета и историю платежей, получать информацию о начислениях.
Идея проста: одно приложение вместо нескольких сервисов и разных способов оплаты. Однако именно на этапе перехода от привычных инструментов к новому сервису и возникли трудности.
В социальных сетях пользователи активно делятся своим опытом — и часто он негативный. Среди самых распространенных жалоб:
Проблемы со входом в приложение
«Я не могу зайти в Куб и не буду платить, пока не сделают доступный сайт»
Непонятная логика платежей
«Нужно оплатить счета, а невозможно понять, куда именно отправлять»
Путаница между газом и распределением
Пользователи не понимают, как правильно оплачивать две разные услуги.
Сложный интерфейс и ошибки
«Перепутала показания, исправить не смогла — пришлось звонить»
Отсутствие привычных сервисов
«Было удобно через SMS на номер 4647 — зачем отменили?»
Слухи о дополнительных платежах
Некоторые пользователи пишут о возможной абонплате (около 30 грн в месяц), однако официального подтверждения этому пока нет.
Мы решили разобраться, что же не так с новым приложением и почему сложнее всего — людям старшего возраста.
Больше всего трудностей новый сервис создал для пенсионеров и людей, не привыкших к цифровым технологиям. Раньше всё было понятно: передал показания через SMS, оплатил в банке или через Приват24, получил бумажную квитанцию.
Теперь же нужно:
Для многих это становится серьёзным барьером — и вызывает не только неудобство, но и тревогу: правильно ли оплатили, не возникнет ли долг.
Пока сервис дорабатывается, стоит действовать осторожно:
Внимательно проверять платежки — в них указано, за что именно начисления;
Пользоваться привычными каналами, если они доступны:
Жалобы на работу приложения продолжают поступать, и ситуация остаётся динамичной.
Поэтому наша редакция будет следить за развитием событий, собирать мнения украинцев, а также уже направила информационный запрос в «Нафтогаз Украины» с просьбой объяснить, планируется ли упрощение интерфейса, вернут ли альтернативные способы передачи показаний, существует ли абонплата и когда сервис станет стабильно удобным для всех.
Переход на новые цифровые сервисы — это всегда непросто, особенно когда речь идет о базовых вещах, таких как оплата коммунальных услуг. Если вам сложно разобраться — вы не одни. И это не проблема пользователей, а сигнал, что сервис ещё требует доработки.
Главное — не спешить, проверять свои действия и обращаться за помощью. А мы и дальше будем объяснять, что меняется и как этим пользоваться — просто и понятно.
Читайте также:
Украина приводит правила допуска к управлению транспортными средствами в соответствие с европейскими стандартами. Новые требования…
Бюрократические препятствия часто становятся дополнительным испытанием для семей раненых защитников. Даже очевидный факт боевой травмы…
На хозяйственном мили почти всегда можно увидеть цифры 65%, 70% или 72%, но мало кто…
Государство существенно увеличило финансирование компьютерной томографии, рассчитывая улучшить доступность этой важной диагностики для украинцев. Наряду…
Вкусные котлеты можно приготовить не только из мяса! Попробуйте эти овощные котлеты из кабачков –…
Владельцам квартир с счётчиками воды следует заранее предусмотреть ещё одну обязательную статью расходов. Держпродспоживслужба напомнила,…