Ключевые тезисы:
Вы звоните 103, но в трубке слышите: «Это не экстренно. Обратитесь к семейному врачу». Вам плохо, вы лежите на полу, но скорая не едет, потому что по новым правилам вы не прошли фильтр системы.
Юрист пенсионеров Михаил Вулах объясняет, что изменилось в работе экстренной помощи, какие формулировки ключевые для диспетчера и какой алгоритм действий поможет защитить жизнь.
Ранее мы рассказывали, как перевезти больного человека в другой город.
Раньше достаточно было позвонить — и скорая приезжала. Теперь диспетчер действует по протоколу. Он не видит пациента, а работает с перечнем контрольных вопросов на экране.
Если вы не назовете точные симптомы в соответствии с протоколом, вызов могут не принять — даже если состояние тяжелое.
По словам Михаила Вулаха, часто не считаются экстренными следующие состояния:
В ответ могут сказать: «Это не экстренно. Обратитесь к семейному врачу».
Структура звонка:
Неправильно: «Мне очень плохо, приезжайте, пожалуйста».
Правильно: «Потеря сознания. Острый болевой синдром. Нарушение дыхания».
Неправильно: «Это, наверное, радикулит».
Правильно: «Сильная боль в спине. Не могу двигаться».
Диспетчер обязан зафиксировать следующие симптомы (если они действительно есть):
Не нужно придумывать симптомы — но если они есть, их следует четко назвать.
Скажите вслух: «Сегодня такая-то дата, такое-то время. Наш разговор записывается. Я требую принять вызов».
По возможности запишите разговор. Четко проговорите: «Отказ в экстренном вызове. Состояние критическое».
С другого телефона — родственника или соседа. Другой оператор может принять вызов при другой формулировке.
Это номер Национальной службы здоровья Украины. Сообщите об отказе и угрозе жизни.
Обращайтесь в местную больницу или поликлинику. Не просите — требуйте.
Звоните 103 и сообщайте: «Есть подозрение на потерю сознания. Человек не реагирует. Возможна травма головы. Доступа нет».
Параллельно звоните 102. Полиция обязана выехать и помочь открыть двери.
Подготовьте документы на квартиру. Если вы далеко — передайте копии соседям.
Без согласия родственников двери не ломают.
Оставьте жалобу по номеру 1677. Без жалоб система не меняется.
Если ФАП закрыт, а скорая одна на полрайона:
Семейный врач — ваш резервный вариант. Если он не реагирует — меняйте его. Новую декларацию можно подписать за несколько минут. Врача можно менять неограниченное количество раз.
Вызов 103 бесплатный. За бензин, укол или приезд платить не нужно. Если требуют деньги — звоните 1677 и обращайтесь в полицию.
Имейте дома медицинскую карту и требуйте письменные рекомендации.
Существует шаблон письма с требованиями к действиям врача и ответственностью за отказ. Его можно распечатать и держать рядом с телефоном. Это дополнительный аргумент при общении с медиками.
Читайте также:
В конце лета огуречные грядки нуждаются в особом внимании, ведь из-за влаги и температурных скачек…
В пятницу, 21 августа, температура в Украине местами поднимется до +37 °C. Жарко будет в…
В последние дни Солнце проявляет повышенную активность, однако сильной геомагнитной бури 21 августа не прогнозируется.…
В Украине упрощают процедуру изъятия и использования частных сельскохозяйственных участков для оборонных нужд. Верховная Рада…
Старую стиральную машину, холодильник или плиту нельзя просто оставить возле обычного мусорного контейнера. Есть несколько…
Несмотря на регулярные массированные обстрелы украинской инфраструктуры, арсеналы российской армии не истощаются. Военно-промышленный комплекс страны-агрессорки…