Незаконная оплата в больнице: куда жаловаться и как добиться возврата средств

Ключевые тезисы:

• Если услуга входит в Программу медицинских гарантий, больница не имеет права требовать оплату с пациента.
• При наличии чеков и направления деньги можно вернуть через официальную жалобу в НСЗУ — даже если прошло время.

Можно ли вернуть деньги?

Да, можно. Если обследование или лечение входили в пакет услуг, финансируемых государством в рамках Национальная служба здоровья Украины и Программа медицинских гарантий, медучреждение не имело права брать с вас средства.

Ранее мы рассказывали, как в 2026 году получить бесплатно или с небольшой доплатой лекарства.

Письмо в редакцию:

«Мне 71 год. В январе лежала в больнице по направлению семейного врача. Сказали, что нужно обследовать, и попросили заплатить – объяснили, что так сейчас у всех и что без этого не возьмут на процедуру. Я заплатила, потому что подеться было некуда.

Уже дома узнала от знакомых, что эта услуга должна быть бесплатной. Чеки у меня сохранились. Можно ли теперь вернуть эти деньги куда обращаться, если в больнице их не хотят отдавать?

Татьяна Васильевна»

Да, вернуть деньги можно. Если услуга входила в Программу медицинских гарантий, больница не имела права брать с вас оплату.

Что делать: шаг за шагом

1. Соберите все документы, которые у вас есть: чеки, квитанции, выписки, направления от врача. Даже если прошло время – это важно.
2. Обратитесь с жалобой в Национальную службу здоровья (НСЗУ). Самое простое – по телефону 16-77 (звонки бесплатные). Оператор подскажет, как оформить жалобу и какие данные нужны.
3. В жалобе следует кратко рассказать:

• в какой больнице вы были;
• за какую услугу оплатили;
• когда это произошло;
• имеете ли подтверждение оплаты.

4. Каждое обращение проверяют. Если выяснится, что услуга действительно должна быть бесплатной, больницу обяжут вернуть деньги.

Важно знать: такие случаи – не редкость. По данным НСЗУ, только за прошлый год пациентам вернули сотни тысяч гривен именно после жалоб.

Читайте также:

• Лед под ногами… и больничный: как получить возмещение за полученную травму
• В больнице требуют деньги за наркоз? Получите штраф!