Видеоидентификация пенсионеров: что делать, если вам не позвонили по телефону (видео)

Сегодня мы разберём самые распространённые проблемы:

• Что делать, если ПФУ вас «проигнорировал» и не вышел на связь в назначенное время?
• Каким образом должна проводиться процедура идентификации и что считается нарушением?
• Как отличить настоящую проверку пенсионеров от наглого мошенничества?
• Как пройти идентификацию вообще без видеозвонков — всего с одним смартфоном?

Ранее мы рассказывали, как пенсионерам пройти обязательную идентификацию, если в «Дії» возникают ошибки: пошаговая инструкция.

«Меня проигнорировали!» Что делать, если видеоидентификация не состоялась?

Начнём с ситуации, которая встречается очень часто. Например, вы подали заявление на Портале ПФУ. Вам пришло письмо на электронную почту: «Уважаемый Иван Иванович, ждём вас в Telegram 15 числа в 10:00». Вы, как штык, сидите в 09:50. Проверили интернет, протёрли камеру. 10:00 — никого. 10:15 — никого. 11:00 — тишина.

Тревога нарастает. Вы думаете что-то вроде: «Меня вычеркнули из списков, пенсии не будет!». Стоп, выдыхаем.

Почему это происходит? Причин может быть несколько, и не все они такие страшные.

Причина №1. Воздушная тревога. К сожалению, из-за войны мы все живём в разных сложных реалиях. Кто-то может находиться за границей или, наоборот, на оккупированной территории. А сотрудник Пенсионного фонда точно находится в кабинете в Украине. Если в это время звучит воздушная тревога, инспекторы обязаны идти в укрытие. Из-за этого звонок в назначенное время может быть физически невозможен.

Причина №2. Блэкауты. Вы все знаете, что наши безумные соседи систематически пытаются уничтожить энергосистему Украины. Поэтому в отдельных регионах света чаще нет, чем он есть. Это также существенно влияет на работу, в том числе, государственных учреждений.

Причина №3. Технический сбой или человеческий фактор. Конечно, ПФУ «поставил на уши» пенсионеров этой идентификацией. Но представляете, что происходит у них самих в последние дни года? Нагрузка на систему сейчас колоссальная. Тысячи заявок. Поэтому иногда письма ПФУ попадают в спам, а иногда инспекторы просто не успевают закончить предыдущий разговор, который затянулся.

Это всё понятно, но что делать вам в такой ситуации?

Прежде всего, проверьте свой статус на веб-портале ПФУ.

Зайдите в личный кабинет и найдите раздел «Идентификация в режиме видеоконференцсвязи».

Посмотрите статус вашей заявки на текущую дату. Скорее всего, там будет указано что-то вроде «Неудачная попытка» или «Не состоялось». Иногда пишут «Абонент не взял трубку», даже если не звонили — не обращайте на это внимания, это стандартная отписка системы.

Сейчас вам очень важно зафиксировать своё присутствие. Сделайте скриншот — снимок экрана, подтверждающий, что вы были в онлайн-конференции и ждали в назначенное время. Это будет вашим доказательством того, что вы добросовестно пытались пройти процедуру.

Далее можно сделать три простых шага.

1. Во-первых, проверьте СПАМ. Возможно, вам прислали письмо о переносе времени, но оно попало в папку «Спам», и вы его просто не увидели.
2. Во-вторых, не молчите. Если прошёл час, а связи нет — конечно, в этом не вы виноваты. Но речь идёт о вашей пенсии, поэтому берём инициативу в свои руки.

Обратитесь в контакт-центр ПФУ по электронной почте.

Телефоны тоже указываем, но сразу предупреждаю — сейчас это, похоже, пустая трата нервов и времени, поэтому лучше писать на email. Текст может быть примерно таким:

«Я, Петренко Иван Иванович, был готов к связи в назначенное время, сеанс не состоялся не по моей вине. Прошу назначить новую дату».

3. В-третьих, подайте НОВУЮ заявку. Не ждите, что о вас вспомнят и перезвонят. Там же, на портале, нажмите кнопку «Подать новое заявление» и выберите ближайшую доступную дату, даже если это январь.

Что здесь важно? Сам факт записи уже является доказательством того, что вы не уклоняетесь.

4. И наконец, если ничего не помогло, напишите жалобу в Пенсионный фонд через Портал. Чтобы с 1 января вам не прекратили выплаты, нужно оставить официальный «след» того, что вы были готовы, а ПФУ не вышел на связь.

Детективная история: мошенники или уставшие инспекторы?

А теперь переходим к очень болезненной теме. Бывает так, что сеанс идентификации начался, но вам кажется, что что-то идёт не так. Вы чувствуете, что собеседник ведёт себя странно.

Например, нам написала одна подписчица: «Со мной разговаривали больше часа. Заставляли показывать паспорт под разными углами, а потом сказали отправить фото документов в Telegram. И при этом камера у инспектора была выключена. Это вообще нормально?»

Давайте разберёмся, где здесь норма, где нарушение, а что вообще не должно происходить.

1. Время разговора. Стандартная видеоидентификация длится около 20–30 минут. Это официальный норматив. Конечно, при плохой связи, если вы долго ищете документы или у инспектора возникают сомнения, процесс может затянуться. Но более часа — это уже странно.
2. «Чёрный экран» вместо лица инспектора. Может ли инспектор не включать камеру? Официально он должен представиться и показать своё лицо. Но из-за качества интернета инспекторы часто отключают видео, чтобы лучше слышать вас и чтобы программа «не зависала». Но! Вы имеете полное право в начале разговора попросить инспектора включить камеру хотя бы на минуту-две и показать служебное удостоверение крупным планом. Если человек категорически отказывается — это серьёзный красный флаг.
3. «Скиньте фото паспорта в мой Telegram или Viber». А вот это уже не просто флаг, а целый красный транспарант.

Официальная процедура видеоидентификации не предусматривает пересылку копий документов через частные мессенджеры на личные номера. Вы должны показать паспорт в камеру. Инспектор может попросить поднести его ближе. Если качество плохое, вас могут попросить загрузить скан-копии. И здесь внимание — это нужно делать через ваш личный кабинет на официальном веб-портале ПФУ. Но если «инспектор» диктует вам мобильный номер и говорит: «Отправьте сюда фото паспорта, кода или, не дай Бог, банковской карты» — кладите трубку, потому что риск мошенничества здесь зашкаливает!

4. Вопросы о деньгах. Запомните раз и навсегда — сотрудник Пенсионного фонда никогда не спросит у вас:

• PIN-код карты;
• CVV-код — три цифры на обратной стороне карты;
• пароль от входа в Приват24 или Ощад;
• код из СМС, который пришёл вам на телефон.

Им это совершенно не нужно! Они спрашивают о стаже, месте проживания, могут уточнить, когда вы последний раз обращались в Пенсионный фонд, чтобы проверить, что это именно вы. Но банковские данные — это абсолютное табу.

«Волшебная таблетка»: как пройти идентификацию с одним смартфоном?

А теперь — лучшая новость. Но начнём с небольшой предыстории. Когда начался ажиотаж с идентификацией, мы решили, что проще всего пройти её через мобильное приложение ПФУ с помощью Дія.Підпис. Попробовали — и оказалось, что практика далека от теории, как день от ночи.

Тогда наша редакция направила официальный запрос в Пенсионный фонд, и наконец мы получили ответ.

Мы не знаем, совпадение это или нет, но оказалось, что приложение обновили, и теперь оно всё-таки работает. Да, не без ошибок, но лично нам удалось войти в приложение через Дія.Підпис с пятой попытки — и всё равно это хорошая новость.

То есть всего этого ужаса с ожиданием звонков, подозрительными инспекторами и лишними нервами можно избежать. Полностью! Если у вас есть смартфон, даже не самый навороченный, и ID-карта или заграничный биометрический паспорт, вы можете сделать всё самостоятельно за 5 минут — ну, может, чуть больше.

Сейчас мы сделаем это вместе, шаг за шагом. Не спешите — при необходимости вы всегда можете поставить видео на паузу и всё внимательно рассмотреть.

Сначала — подготовка. Вам нужен смартфон, интернет и немного света, поэтому лучше сесть лицом к окну. И, конечно, на телефоне должны быть установлены приложения «Дія» и «Пенсионный фонд».

Итак,

1. ШАГ 1. Приложение ПФУ. Откройте приложение «Пенсионный фонд Украины». Внимание! Не портал в браузере, а именно приложение на телефоне с таким значком, как вы видите на экране.

На главном экране вы увидите варианты входа. Нажмите кнопку «Войти через Дія.Підпис».

2. ШАГ 2. Переход в «Дію». Вас автоматически перенаправит в приложение «Дія». Нажимаем кнопку «Подтвердить».
3. ШАГ 3. Активация. Если вы ранее не пользовались Дія.Підпис, система предложит его активировать. Там будет ползунок — перетащите его вправо. Перед этим может появиться «Заявление о присоединении». Не пугайтесь — это формальность, нужно дать согласие на использование электронной подписи.
4. ШАГ 4. Гимнастика для шеи — и это самый важный момент! Теперь «Дія» проверит, что вы живой человек, а не фотография. Если это происходит впервые, приложение попросит доступ к камере — обязательно нажмите «Разрешить». На экране появятся белые уголки. Поместите лицо в рамку, держите телефон на уровне глаз. Система будет подсказывать, а вы выполняйте:

• «Поморгайте глазами» — моргаем;
• «Улыбнитесь» — улыбаемся (даже если не очень хочется, это для дела, к тому же с улыбкой вы сразу выглядите лет на 10 моложе);
• «Поверните голову влево/вправо или наклоните её» — вы уже поняли, что делать.

Иногда «Дія» бывает очень капризной. Поэтому обеспечьте хорошее освещение. Снимите очки, если они бликуют. И не делайте резких движений. Если с первого раза не получилось и рамка стала красной — не нервничайте. Попробуйте ещё раз. У меня тоже не всегда выходит с первого раза — это нормально!

5. ШАГ 5. Код защиты. Когда «Дія» распознает вас и напишет «Личность подтверждена», вам нужно придумать 5-значный код. Это будет ваш пароль для подписи. Введите 5 цифр — и пусть это будет не 11111, придумайте что-то надёжнее. Обязательно запомните этот код и введите его ещё раз для подтверждения.
6. ШАГ 6. Финиш. Теперь вы входите в приложение Пенсионного фонда — уже как авторизованный пользователь. Вы увидите свою фамилию и другие данные.

Собственно, это всё, что вам нужно. Факт того, что вы успешно вошли в приложение через Дія.Підпис, автоматически засчитывается как прохождение физической идентификации. Так что выдыхайте — всё готово!

Всё ли получилось: как проверить, что идентификация пройдена

Как убедиться, что всё прошло успешно? Чтобы спать спокойно, сделайте ещё один шаг. В самом приложении «Пенсионный фонд» найдите в меню раздел «Моя идентификация» и зайдите туда. Там должен быть статус «Идентификация пройдена» или указана дата последнего входа. Если вы это видите — поздравляю! Вы справились. Ваша пенсия в безопасности как минимум ещё на год, если там не придумают что-нибудь новое.

Больше — в нашем новом видео.

Читайте также:

• Мошенники атакуют пенсионеров: новые схемы на волне идентификации от Пенсионного фонда (видео)
• Не успеете до 31 декабря — пенсию заморозят: всё об идентификации в Пенсионном фонде (видео)