Как пенсионерам пройти обязательную идентификацию, если у «Дию» возникают ошибки: пошаговая инструкция (видео)

Требование Пенсионного фонда идентифицироваться поставило на уши многих пенсионеров. До конца года остается всего два месяца, и кажется, что самый простой способ пройти идентификацию — сделать это через Дию. То есть зайти в личный кабинет на портале ПФУ с помощью Дия.Подпись — и в дамках. Но тут внезапно возникают ошибки и сложности, и все надежды закрыть эту головную боль рушатся вщент!

Приветствую! Сегодня разберём самые распространённые проблемы, которые могут помешать вам авторизоваться через Дию.

Ранее мы рассказывали, что требования для получения пенсий меняются: чего ожидать в 2026 году.

Вообще, авторизация в Дии может понадобиться не только пенсионерам и не только для прохождения идентификации. С её помощью можно:

• сделать выписку о своём имуществе из государственного реестра вещных прав,
• подать заявку на получение новой базовой соцпомощи,
• оформить Дия.карту для получения социальных выплат,
• даже переоформить водительское удостоверение или заключить брак.

Многих это пугает, и они говорят, что это очень сложно. Но, согласитесь, лучше разобраться с этой Диєю один раз и навсегда, чем ехать 100–200 километров в консульство, штурмовать отделение Пенсионного фонда или стоять в бешеных очередях в разных государственных учреждениях.

Итак, вдохните глубже! В 99% случаев это простая техническая проблема, которую не так уж сложно исправить, если знать, с какой стороны к ней подойти. Сегодня мы разберёмся с этой цифровой напастью — авторизация в Дии.

Разберём:

• Почему в Дии возникает «Ошибка связи с банком»?
• Почему вход через Дију может быть заблокирован?
• Как проще всего решить эту проблему?
• Какие есть альтернативы для авторизации через Дию?
• Как авторизоваться в Дии, если вы сейчас за границей?
• Куда обращаться за помощью, если всё равно ничего не выходит?

Отмечу, что сегодняшние темы могут показаться вам сложнее обычных. Поэтому возможно стоит немного уменьшить скорость видео на YouTube или двигаться мелкими шагами: посмотрели, поставили видео на паузу, сделали шаг — и так далее.

Как авторизоваться в Дии

При авторизации в Дии в любом случае потребуется подтвердить свою личность через проверку по фото. Звучит вроде просто, но часто это совсем не так.

1. Во-первых, нужно чётко поместить своё лицо в рамку, обозначенную белыми углами. Если всё сделано правильно, углы станут зелёными.
2. Во-вторых, лицо должно быть хорошо освещено с обеих сторон. Включите верхнее освещение в комнате, станьте напротив окна или просто выйдите на улицу, если это для вас удобно.
3. В-третьих, не забывайте, что лицо не должно быть ничем закрыто — очки, платок или другие предметы могут помешать, их нужно снять.
4. И, наконец, тщательно выполняйте все требования, которые появляются на экране. Если написано — поверните голову, моргните или улыбнитесь, именно так и делайте.

Хотя, конечно, есть небольшая загвоздка — очки снять нужно, но читать требования на экране тоже как-то нужно.

Что может помешать идентифицироваться через Дию

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, здесь есть подводные камни.

1. Во-первых, Дия.Подпись действителен только год. Если вы использовали его более года назад, понадобится сделать новый.
2. Во-вторых, Дия может отказать в идентификации, просто потому что её кеш переполнен.

Чтобы очистить кеш, сделайте следующее:

1. Открываем на смартфоне Настройки → Приложения.
2. Находим Дию в списке.
3. Нажимаем: Память → Очистить данные → Очистить кеш.

Теперь придётся заново авторизоваться в Дии, но перед этим всё удалить:

1. В приложении открываем Меню → Подключённые устройства → выбираем команду Удалить все.
2. После этого обязательно перезагрузите смартфон.

Важный момент — строго соблюдайте порядок действий.

Ошибка авторизации: Сертификаты и BankID

Теперь перейдём к наиболее распространённой проблеме — когда Дия выдаёт: «Нет связи с банком» или «Ошибка авторизации».

Прежде всего, важно понять, что сама Дия не хранит ваши персональные данные или документы. Она работает как «витрина», показывающая то, что хранится в разных государственных реестрах. А ключ, открывающий эту витрину и подтверждающий вашу личность перед реестрами — это BankID.

BankID — это не просто вход в банковское приложение. Это квалифицированная электронная подпись (КЭП), проверяемая Министерством цифровой трансформации. И именно здесь кроется основная проблема — технические обновления.

Иногда Дия обновляет свои сертификаты безопасности. В эти моменты банки также должны обновить свои системы, чтобы «подхватить» новый сертификат. Если банк не успел или вы не обновили приложение, связь между ними разрывается, и появляется ошибка.

Что делать?

1. Попробуйте другой банк. Если у вас есть счёт в другом банке, войдите через него. Это самый быстрый способ определить, где проблема — в смартфоне или в основном банке.
2. Обновите приложение банка. Проверьте, что онлайн-банкинг имеет последнюю версию. Зайдите в Play Market или App Store, найдите приложение и при необходимости нажмите Обновить.

Также не лишним будет включить автообновление приложений, чтобы не тратить время на такие неприятные сюрпризы.

Если происходит масштабная техническая ошибка, о ней сообщают в новостях и на официальных каналах Дии и банков. Тогда чаще всего решение одно — обновить приложение до последней версии.

Иногда проще удалить приложение и установить заново, но тогда придётся снова авторизоваться.

Как авторизоваться через Дию, если вы за границей

Во время военного положения Министерство цифровой трансформации ввело ограничения на авторизацию в Дии для некоторых стран. Это сделано из соображений безопасности, чтобы защитить данные от несанкционированного доступа.

Если вы находитесь за пределами Украины, авторизоваться через Дию может не получиться. Тогда понадобится VPN — технология, создающая безопасное соединение, защищающая данные и скрывающая реальное местоположение.

Куда обращаться, если ничего не помогло

Если вы попробовали все способы, но войти в Дию не удалось, вероятно, проблема на уровне вашего личного аккаунта в одном из реестров.

Что делать:

1. Проверяйте официальные каналы: Telegram-канал или Facebook-страницу Дии. Во время масштабных сбоев там публикуются объявления о технических работах или обновлении сертификатов.
2. Обратитесь в банк. Попросите проверить, нет ли ограничений для вашего аккаунта при передаче данных через BankID.
3. Обратитесь в службу поддержки Дии. На портале есть раздел поддержки, где можно оставить заявку с подробным описанием проблемы.

Пошагово:

1. Откройте Дию.
2. Нажмите Меню в правом нижнем углу.
3. Выберите пункт Служба поддержки.
4. Выберите удобный мессенджер для общения.

Далее откроется чат-бот. Выберите «Авторизация» → «Авторизация в приложении». Если предложенные варианты не подходят, выберите «Спросить менеджера» для общения с реальным сотрудником.

В мире цифровых услуг всегда есть несколько дверей для входа. Главное — знать, куда стучать, иметь желание и верить в себя.

Больше о проблемах авторизации в Дии и их решении — в нашем новом видео.

Читайте также:

• 10 нарушений Пенсионного фонда: как отстоять свою пенсию? (видео)
• Выгодно ли докупать стаж: за сколько месяцев расходы окупятся? (видео)