Почему внезапно прекратили выплаты на ребенка: что делать опекунам

Ключевые тезисы:

• ПФУ обязан предоставить официальный письменный ответ с четким объяснением причин прекращения выплат, поэтому опекун имеет право требовать повторного рассмотрения и аргументированного решения.
• Даже находясь за границей, опекун может оформить обращение онлайн через ПФУ, «Дію» или дипломатические учреждения, а также подать новое заявление, если предыдущее обращение не было рассмотрено по существу.
• Все документы и переписку следует хранить и при необходимости обжаловать действия работников ПФУ в высших инстанциях или в суде, имея юридические основания и подтверждение своих обращений.

Ранее мы рассказывали, почему банк может списать деньги с карточки

На редакционную почту поступило письмо от Виты Мельник, которая является опекуном своего внука. Читательница говорит, что в октябре не получила материальную помощь на ребенка, хотя раньше такие выплаты осуществлялись регулярно. Она обращалась в ПФУ. Оттуда на ее электронную почту пришел краткий ответ об отказе в начислении денег без разъяснения причин.

Вита спрашивает, что ей делать? Ведь необходимые данные через портал «Дія» она обновила, а лично посетить орган ПФУ из-за пребывания за границей не в состоянии.

Куда обращаться?

Из вашего письма следует, что сейчас вы находитесь за границей. Так что лично посетить орган ПФУ не в состоянии. В то же время ваше право настаивать на получении от ПФУ письменного официального ответа с четкой аргументацией причин отказа в выплате пособия. Такой ответ должен быть подписан уполномоченным лицом ПФУ со скрепленной печатью или заверен квалифицированной электронной подписью (КЭП).

Если вы до сих пор не получили от ПФУ официальное письмо с разъяснениями по существу вашего вопроса, советуем вам прислать такое обращение повторно.

1. В письме обязательно напомните о факте повторного обращения в связи с неполучением официального ответа на первое письмо.
2. Укажите дату предварительного обращения (по возможности сделайте его скрин), его номер (если известен), причину, заставившую обратиться по этому вопросу в ПФУ снова.
3. Настаивайте, чтобы в официальном ответе от ПФУ на повторное обращение была четкая аргументация отказа в дальнейшей выплате государственной помощи на ребенка со ссылкой на конкретные нормы закона.

Перед тем, как отправить повторное письмо, нужно тщательно проверить правильность электронного адреса, чтобы обращение обязательно было отправлено необходимому адресату (в данном случае – ПФУ).

При неполучении ответа от регионального управления ПФУ на ваше повторное обращение или, если, по вашему мнению, ответ от ПФУ будет не четким и не аргументированным, можно обращаться с жалобой на действия работников фонда в высшие инстанции. В частности, позвонить (если есть возможность) на «горячую линию» или в контакт-центр ПФУ. При необходимости, можно письменно или по электронной почте обратиться с жалобой в Центральный аппарат ПФУ или в Министерство социальной политики Украины.

 В своем обращении четко опишите сложившиеся обстоятельства. А именно факты:

• получение помощи в предыдущие периоды;
• прекращение выплаты в прошлом месяце;
• перевод дела от Минсоцполитики в ПФУ;
• отказы на продление выплат в электронном виде и факт отсутствия официального письма-отказа;
• предоставление необходимых для ПФУ документов через портал «Дія».

Что делать для возобновления выплат

Для скорейшего решения вашего вопроса советуем в использовать электронные сервисы ПФУ и «Дія». Для этого необходимо:

• выяснить, есть ли у вас возможность подать заявление на назначение помощи на ребенка, над которым установлена ​​опека, онлайн через веб-портал электронных услуг ПФУ (если у вас есть квалифицированная электронная подпись -КЭП);
• еще раз проверить статус своих обращений или подать новое заявление, если произойдет так, что предварительное обращение зарегистрировано как запрос на получение информации, а не как официальное заявление на продление (назначение) выплат.

Учитывая факт вашего пребывания за пределами Украины, официальное письмо в ПФУ можно попытаться оформить через дипломатические учреждения. Это можно сделать путем обращения в консульство или посольство Украины в стране вашего пребывания. У служащих этих учреждений есть возможность дать вам необходимую консультацию по существу вопроса и помочь с официальным оформлением обращения в государственные органы Украины. К примеру, удостоверить документы или даже сделать официальный запрос в ПФУ от дипломатического учреждения по поводу вашего вопроса.

Советы юриста

• Сохраняйте все копии переписки с ПФУ и органами соцзащиты населения (скриншоты, электронные письма с указанием даты и номера обращений).
• Проверьте, нужно ли вам было для продления выплат проходить в ПФУ предусмотренную ежегодную физическую идентификацию как для ВПЛ или лиц, длительно проживающих за границей.

Но на данном этапе главное — это добиться от Пенсионного фонда Украины официального ответа с четким объяснением по поводу отказа продолжения выплаты денежной помощи на ребенка. И в зависимости от того, какой она будет, уже можно делать какие-то выводы и иметь юридическую основу относительно обжалования действий работников ПФУ в судебном порядке или доработки определенного перечня документов для продления выплат как опекуна.

Вас также могут заинтересовать новости:

• Может ли сын получить пенсию отца
• У родственника деменция: как установить опеку