Банкомат — это всего лишь машина, которая может дать сбой. По этой причине любой из нас может оказаться в ситуации, когда не получилось произвести какие-то операции с платежной картой или снять деньги в банкомате. Почему это происходит и что делать в таких случаях?
Если банкомат «проглотил» вашу карточку…
Причин, по которым банкомат не отдает карточку, может быть несколько.
- Вы три раза неправильно ввели пин-код. В этом случае банкомат посчитал, что вы злоумышленник, который пытается снять деньги с чужой карты, и поэтому заблокировал дальнейшие операции и изъял карту.
- Вы долго не забирали карточку из картоприемника. В таком случае банкомат полагает, что вы ее просто забыли, и забирает сам, чтобы ваша карточка не досталась следующему посетителю.
- У карты закончился срок действия.
- Ваша карта заблокирована. В таком случае банкомат «съест» ее, так как программа посчитает вас злоумышленником.
- Произошел сбой в банкомате. Подобные проблемы могут быть связаны с кратковременным скачком напряжения или сбоем в работе программного обеспечения.
Что делать?
- Не паниковать. Денежные средства на карточке, скорее всего, никуда не денутся, и саму карту в большинстве случаев вам вернут. Все карточки, которые съедает банкомат, помещаются внутри него в специальный отсек и извлекаются при первой же инкассации.
- В случае, если «родной» банкомат не отдает карточку, вам следует обратиться в отделение, в котором вам выдали карточку. Можно еще позвонить по телефону «горячей линии» (он обычно указан на банкомате, в договоре на выпуск и обслуживание карты, а также на самой карте — всегда вбивайте телефон «горячей линии» в память мобильного телефона на всякий случай). Дозвонившись, спросите, когда и где вы сможете забрать свою карточку. За своим пластиком необходимо будет прийти с паспортом и написать заявление в установленной форме.
- Если «чужой» банкомат не отдает карточку — это уже немного сложнее. Вам точно так же следует позвонить на «горячую линию» банка, которому принадлежит терминал (телефон указан на банкомате), и спросить, куда можно приходить за своей картой и что необходимо для того, чтобы ее получить. А далее следовать полученным инструкциям.
Если банкомат не выдал деньги…
Здесь надо сказать о том, что банкомат может вообще не выдать деньги или выдать не все деньги, списав при этом указанную сумму со счета. Это может произойти по нескольким причинам.
- Отсутствие купюр в банкомате.
- Недостаток средств на банковской карте.
- Неисправность карты или банкомата.
- Технический сбой.
Что делать?
- Постарайтесь не только сохранить полученный чек до устранения проблемы, но и записать номер банкомата. По возможности хорошо было бы сделать фото экрана устройства, на котором светилось сообщение об ошибке.
- Запишите номера телефонов свидетелей, если они были.
- Позвоните в службу поддержки банка и таким образом зафиксируйте факт невыдачи (неполной выдачи) денег. Запишите фамилию оператора.
- Перепишите номера банкнот, если их удалось частично получить в банкомате.
- С паспортом и идентификационным кодом идем в банк, в котором обслуживаемся, даже если деньги снимали в банкомате другого банка.
- В банке нужно написать заявление с просьбой провести расследование и вернуть недополученные деньги. Заявление нужно составить в двух экземплярах, один останется в банке, а на втором попросите сотрудника финансового учреждения поставить свою подпись и дату. Второй экземпляр вы забираете себе. В таких случаях обычно при инкассации банкомата находят лишние деньги и если есть заявление от клиента, то деньги ему возвращают.
При пользовании банкоматом чужого банка, с документами придется идти и туда. И, соответственно, пройти ту же процедуру. Правда, в этом случае процесс возврата наличных может затянуться.
Если же банк не удовлетворит ваше заявление, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, представив все документы.
Простые правила безопасности
- Не пользуйтесь подозрительными банкоматами — с посторонними наклейками или накладками, особенно на клавиатуре и картоприемнике.
- Не снимайте деньги, если сзади вас кто-то близко стоит. Вполне уместным будет попросить постороннего отойти немного назад.
- Не давайте никому свою карточку, не говорите свой ПИН-код, не пишите его на карточке.
- Сохраняйте все чеки по операциям с картой, раз в месяц берите в банке выписку по счету.